聽民聲 紓民困 暖民心——廳領導接12345電話為群眾答疑解惑

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“您好！這里是12345熱線廳（局）長輪值服務專席，我是海南省交通運輸廳許教春，請問有什么可以幫您？”3月3日上午9點半，海南12345熱線廳（局）長接話日活動（省交通運輸廳專場）在省12345話務中心開展，全省18個市縣交通運輸局局領導同步開展接話活動，廳二級巡視員許教春作為接話員接聽群眾來電。

一名姓周的外省游客反映家中老人在陵水旅游時，被公交車撞至肋骨骨折，多次與當地公交集團協商，但未能得到滿意回復。”電話那頭，群眾訴說著家人的遭遇，電話一打便是四五分鐘。許教春一邊耐心安撫，一邊在紙上詳細記錄。

“對于老人的遭遇，我首先向您表示歉意與慰問。”針對周先生提出的訴求，他給出回應：將立即協調督促當地交通部門解決。掛斷電話，許教春趕緊轉頭朝旁邊的工作人員交代：“現在就聯系當地交通部門，讓他們盡快處理。”不到10分鐘，這一投訴件被轉至陵水交通運輸局。后者接件后，迅速行動。

“我在報紙上看到今天有領導接聽電話活動，就打電話講了我的問題，上午陵水交通運輸局的工作人員就主動與我聯系，了解事情原委，并提供了解決方案。我要為今天的活動點贊，你們是真心為民服務”。下午回訪時，周先生感動地說到。

許教春在2個小時的接話中，共接入15個群眾打進來的電話，涉及公交車服務管理、跨市縣班線車運營等問題，每接到一個電話，許教春都耐心邊聽邊記進行答復，能現場答復的現場答復，不能現場答復的登記記錄，作為督辦件后續協調處理。

一位群眾來電反映許多網約車司機在海口美蘭機場附近違規停車造成交通擁堵。許教春要求廳運輸處，省道路運輸局等單位要去現場核實。當天下午，省道路運輸局、海口市交通運輸和港航管理局相關負責人帶隊，前往現場對問題進行了核實與調研，并將盡快形成調研報告予以解決。

“沒想到速度這么快！”在收到問題處理進展的反饋后，來電人連連點贊。

根據省12345管理中心統計，當天兩個小時的接話活動，全省交通運輸系統共接入電話170多個，其中現場辦結90個。

近日，省委優化營商環境領導小組辦公室印發《海南省“廳局長走流程、促營商環境提升”工作方案》，聚焦營商環境領域重點改革政策落實，緊盯企業和群眾“急難愁盼”問題，在全省范圍開展“廳局長走流程”活動，讓廳局長轉換角色、變換視角，從企業群眾辦事和基層經辦工作兩個角度出發，看政策“懂不懂”、查流程“通不通”、享體驗“好不好”，推動制度優化、流程再造和服務提升。

海南12345熱線是黨委政府與群眾的“連心橋”，交通運輸是企業和群眾一直關注的領域，2022年，省交通運輸廳共接到省12345平臺轉辦工單15144件，辦結率95.73%，群眾滿意率96.05%。今年以來共接到省12345轉辦工單1369件，目前已辦理1287件，按時辦結率95.73%。

許教春表示，能夠零距離傾聽群眾意見，感觸很深、收獲很大，更加深入地了解到群眾對海南自貿港交通運輸建設的新期待、新需求，更加深刻地感受到群眾對黨委、政府的信任與依賴，更加深刻地體會到站在群眾的角度思考問題、決策和解決問題的重要性和必要性。對企業和群眾提出的很多好的意見和建議，交通部門將認真研究、吸納，進一步開展重要問題課題研究和長效機制政策制定工作，提升全系統熱線辦件能力和水平，助力優化營商環境。