春運期間，旅客選擇乘坐鐵路輪渡過?；剜l，海南鐵路海口機輛輪渡段圍繞全預約購票過海模式，就如何提前預約購票、購票成功后需提前多長時間到達港口、各種類型的車輛如何辦理網上預約等15個問題做出詳細解答。

問：1、什么是全預約過海出島模式？

答：全預約過海出島模式是指港航企業將過海船票提前在網絡上銷售，有過海需求的司機根據自己的行程提前購票，憑票進港過海。

問：2、推行全預約過海模式有什么意義？

答：司機和旅客可以根據自己的行程，合理安排出行的時間，從而改善重大節假日期間港口車輛、旅客集中到港、無序出島的現象，提升過海司機和旅客的體驗感。

問：3、如何提前預約購票？

答：可以關注“鐵路輪渡”微信公眾號，根據出行計劃提前在線上預約購票。

問：4、沒有提前在網上預約購票的車輛到港后是否可以進港待渡？

答：不可以，車輛須憑票進港。

問：5、提前線上購票需要什么證件信息？

答：進入公眾號或相關購票平臺，選擇航線、票類，輸入車輛(需輸入車牌號及司機聯系人電話號碼)信息，及司機和隨車人員(含半票及免費票兒童)的實名制有效身份證信息方可進行購票。

問：6、購票成功后需提前多長時間到達港口?

答：網上預約購票的小汽車須提前1小時到港待渡，貨車、大巴車由于安檢時間較長，需至少提前2小時到達港口待渡。

溫馨提示：需考慮外圍交警管控時間

問：7、各種類型的車輛如何辦理網上預約？

答：小汽車和大巴車等固定價格的車輛，可直接在網上預約購票；需要稱重計費的貨車提前在網上預約過海時間，待車輛到港過磅稱重后，根據計費情況繳納過海費用。

問：8、全預約模式下，如何進行退票和改簽？

答：開航前未檢票的車輛和旅客，可以在網上自助辦理退票且不收取任何費用。需辦理改簽的旅客，在預約航班開航前后12小時內可免費改簽一次。詳見“鐵路輪渡”公眾號的“購票須知”內容。

問：9、進港流程是怎樣的？

答：(1)小車(或客車)流程：憑預約訂單→取(購)紙質車票(在地磅房、收費處售票窗口)→安檢→小車待渡場

(2)貨車購票流程

南港：憑預約訂單→過磅→安檢→繳納征稽費購票→取票

北港：過磅→安檢→購票→貨車待渡場

問：10、線上購票成功后，司機、旅客進港需要取票嗎？

答：目前司機(車輛)還需到窗口領取紙質車票，憑紙質車票安檢后進入港口待渡場待渡。鐵路輪渡已經全面實行“電子客票”，旅客到港后可直接憑有效身份證件“一證通行”，無需取任何票據。需要發票的旅客，可以在售票窗口取紙質客票，或在網上憑訂單自主申請電子發票。

問：11、港澳籍及外籍人員如何辦理購票手續？

答：港澳籍及外籍人員，可直接在線上選擇相應的證件類型，輸入證件號或護照號即可購票。

問：12、購買車票后忘記購買隨車旅客票，該如何補辦？

答：因船舶限制登船人數，車票和隨車旅客票分開購買可能會導致不能乘坐同一航班過海，建議可退票后重新預訂。

問：13、鐵路輪渡最長預約時間為多少天？

答：鐵路輪渡最長預約時間為7天。如受客列、貨列晚點影響，在24小時內將增加鐵路輪渡航班預約票額，12小時內的航班信息(票額、開航時間、船舶名稱)較精準，通常不會再變動。

問：14、丟失或忘帶身份證可以過海嗎？

答：港口設有臨時身份證免費辦理點，忘記攜帶有效身份證件的旅客可前往咨詢、免費辦理。

問：15、如何開具發票？

答：網上預約售票可憑訂單在網上申請開具電子發票，電子發票申請期限為一個月內，超過期限則無法開具。船票即發票，若需報銷請妥善保管好船票，已取紙質票的將不能開具電子發票。

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