【我的鐵路風景】高鐵寵物托運讓鐵軌傳遞陪伴的溫度
6月20日,鐵路部門擴大了高鐵寵物托運服務試點范圍,京滬、京廣、京哈、滬昆等8條高鐵的25座車站、38趟動車組列車納入其中。這項看似平常的服務調整,實則是以民眾需求為導向的出行體驗升級,悄然改變著無數養寵旅客的出行選擇與生活方式。
出行方式的升級,從來都不是簡單的路線延伸,而是對實際需求的精準回應。如今,鐵路部門將寵物托運服務拓展至京哈、京廣等重要線路,新增北京西、沈陽北、廣州南等20座可辦理相關業務的車站,以“線上預約+同車托運”的模式重塑養寵出行體驗。旅客只需打開鐵路12306客戶端,就能輕松查詢G335、G1377等車次的托運信息,完成全程線上操作。從沈陽北到哈爾濱西,從鄭州東到武漢,這些線路的貫通讓養寵旅客無需再因寵物安置問題放棄出行,可依托鐵路網絡自由規劃旅程——這種人寵同車的便利,讓高鐵成為養寵旅客的出行首選。
在現代家庭中,寵物早已超越動物的范疇,成為承載情感的重要伙伴。鐵路部門推行同車托運服務,正是對這種情感需求的深刻理解與尊重。當旅客從長沙南前往深圳北,或是從西安北駛向成都東,寵物雖安臥于特制快運柜中,但“人寵同出發、同到達”的規則,讓原本冰冷的鐵軌也能傳遞陪伴的暖意,使旅客在旅途中始終感受“毛孩子”的存在,獲得心理上的慰藉與陪伴感。鐵路部門以鐵軌為橋,串聯人與寵物的情感羈絆,讓原本機械的運輸服務,逐漸褪去“冰冷感”,充滿人文溫度。這不僅是對個體情感的關懷,更彰顯了公共服務對多元生活方式的包容,讓社會變得更加溫暖有愛。
服務品質的提升,從來不是空泛的口號,而是落實在細微處的用心。鐵路部門在寵物托運服務上,將細致做到了極致:從核查《動物檢疫合格證明》到確認寵物健康狀況,嚴格的受理流程確保托運全程規范有序;針對夏季高溫,加強高鐵快運柜、寵物箱的消毒清潔與溫控措施,全方位保障寵物旅途舒適。在實際操作中,旅客只需按約定時間前往中鐵快運營業部,就能便捷辦理手續,并通過短信、電話通知及時領取寵物。這些環環相扣的服務細節,讓旅客切實感受到鐵路部門的專業與用心,也為“人寵同行”的美好體驗筑牢了根基。
鐵路部門擴大高鐵寵物托運服務試點,是服務為民的生動實踐。鐵軌延伸之處,連接的是人與寵物的情感;服務優化之中,彰顯的是為民服務的初心。這樣實實在在的舉措,不僅提升了養寵旅客的出行幸福感,更讓公共服務的溫度可觸可感。