據(jù)悉，6月28日起，鐵路部門(mén)在北京西、上海虹橋、廣州南等19座車站試點(diǎn)開(kāi)展“輕裝行”服務(wù)，為旅客提供“門(mén)到站”“站到門(mén)”同城行李搬運(yùn)服務(wù)，旅客可通過(guò)鐵路12306APP、微信小程序線上預(yù)約辦理，有效減少攜帶大件行李出行帶來(lái)的負(fù)擔(dān)，讓廣大旅客真正實(shí)現(xiàn)“輕裝上陣”，旅途更加舒適愜意。

　　“輕裝行”服務(wù)為出行“減負(fù)”。鐵路部門(mén)廣泛聽(tīng)取各方意見(jiàn)，深入市場(chǎng)開(kāi)展調(diào)研，在同城距離車站35公里內(nèi)，旅客可根據(jù)實(shí)際需要選擇由工作人員到旅客指定位置上門(mén)收取符合托運(yùn)規(guī)定行李的“門(mén)到站”服務(wù)，或由工作人員從旅客乘車站臺(tái)或旅客指定的站內(nèi)行李服務(wù)柜(服務(wù)臺(tái))收取行李，在約定時(shí)間內(nèi)運(yùn)送至指定位置的“站到門(mén)”兩種行李搬運(yùn)服務(wù)，極大方便了旅客出行。在工作人員取件前，旅客可隨時(shí)取消訂單，不收取任何費(fèi)用，這種“零負(fù)擔(dān)”的取消機(jī)制，不僅消除了旅客的后顧之憂，贏得了口碑，也充分體現(xiàn)了鐵路部門(mén)從細(xì)微之處改革創(chuàng)新的品質(zhì)升級(jí)。

　　“輕裝行”服務(wù)的推出，讓旅客切實(shí)感受到鐵路出行的便利與溫暖。正所謂“兵馬未動(dòng)，糧草先行”，如今旅客尚未啟程，行李已提前“奔赴”至目的地，旅客們途中也不必因大件行李的搬運(yùn)而手忙腳亂。尤其是針對(duì)兒童、孕婦、老人等重點(diǎn)旅客，這份服務(wù)更顯貼心與溫情。鐵路部門(mén)以專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)和對(duì)時(shí)效的精準(zhǔn)把控，為旅客打造了安心無(wú)憂的行李運(yùn)輸通道。“輕裝行”不僅是一次服務(wù)創(chuàng)新，更是鐵路部門(mén)將人文關(guān)懷融入細(xì)節(jié)的生動(dòng)實(shí)踐，為廣大旅客鋪就了一條從容舒適的出行之路。

　　持續(xù)優(yōu)化服務(wù)品質(zhì)，提升旅客出行體驗(yàn)，是鐵路部門(mén)不懈追求的目標(biāo)。從設(shè)置靜音車廂，為旅客打造專屬的靜謐空間；到全面推行電子發(fā)票，簡(jiǎn)化了繁瑣的報(bào)銷流程；再到推出鐵路暢行碼，一碼暢享列車服務(wù)，讓訂餐、補(bǔ)票等功能觸手可及。每一項(xiàng)創(chuàng)新服務(wù)的背后，都是鐵路部門(mén)對(duì)旅客需求的精準(zhǔn)洞察與積極回應(yīng)。近年來(lái)，鐵路部門(mén)始終以旅客需求為“風(fēng)向標(biāo)”，不斷推出和優(yōu)化服務(wù)舉措，在創(chuàng)新中傳遞溫度，在細(xì)節(jié)里彰顯初心，用實(shí)際行動(dòng)書(shū)寫(xiě)了民生答卷。

　　鐵路“輕裝行”服務(wù)試點(diǎn)的開(kāi)展，打造了旅客輕松便捷出行的全新體驗(yàn)。鐵路部門(mén)始終以“想民之所想，急民之所急”為服務(wù)宗旨，打通服務(wù)“最后一公里”，為“流動(dòng)中國(guó)”注入了溫暖底色。