中新網(wǎng)遼寧新聞6月24日電(記者趙桂華)6月24日，中國新聞社記者由沈陽市獲悉，近日，《蘇家屯區(qū)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線訴求辦理工作制度》正式施行，為“民生熱線”裝上了“制度引擎”，讓群眾的煩心事、揪心事有了更高效的解決途徑。

　　為杜絕推諉扯皮推出“為民5查”

　　為了杜絕推諉扯皮，熱線平臺和區(qū)紀(jì)委監(jiān)委、區(qū)委組織部“聯(lián)手”，推出“為民5查”：查權(quán)責(zé)是否清楚、執(zhí)行是否到位、結(jié)果是否滿意、執(zhí)法是否廉潔、干部是否擔(dān)當(dāng)，以監(jiān)督倒逼辦理質(zhì)效，推動(dòng)作風(fēng)轉(zhuǎn)變。制度中沈陽13區(qū)首創(chuàng)推行的疑難訴求分級確責(zé)機(jī)制，以“智囊團(tuán)首判、部門分管區(qū)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)、營商分管區(qū)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商、區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)決定”四級遞進(jìn)決策模式，使某小區(qū)附近停車場管理混亂、修地鐵附近的道路破損等部門相互推諉的問題得到迅速解決。

　　平均30分鐘內(nèi)就能派到對應(yīng)部門

　　為了讓熱線“接得快、分得準(zhǔn)”，區(qū)營商局帶著熱線工作人員反復(fù)學(xué)習(xí)《沈陽市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線市級確責(zé)清單》。就拿老舊小區(qū)管理來說，工作人員不僅吃透政策，還結(jié)合實(shí)際案例和小區(qū)具體情況培訓(xùn)，現(xiàn)在訴求分派又快又準(zhǔn)，平均30分鐘內(nèi)就能派到對應(yīng)部門，分派準(zhǔn)確率大幅度提升。“以前可能要來回轉(zhuǎn)辦，現(xiàn)在一下子就能找到‘對的人’，事半功倍的效果明顯展現(xiàn)。”一位工作人員介紹道。

　　辦理效果透過三張“報(bào)表”一目了然

　　在辦理過程中，如何保證群眾的事不被“拖著辦”“糊弄辦”？蘇家屯區(qū)想出了好辦法。每天，平臺都會(huì)生成“日報(bào)”，緊盯投訴熱點(diǎn)和久拖不決的問題；每周，針對難點(diǎn)訴求開展專項(xiàng)督辦，形成“周報(bào)”；每月，匯總各類數(shù)據(jù)形成“月報(bào)”，總結(jié)成效、分析問題。“有了這‘三張報(bào)表’，群眾關(guān)心的事辦得咋樣、部門辦理的效果如何，一看就清楚。”區(qū)營商局相關(guān)負(fù)責(zé)人說。

　　今年以來，全區(qū)12345熱線已受理訴求1.7萬件，辦結(jié)率93%，有效訴求滿意率87%，辦理時(shí)長也從9天縮短到7天。“下一步，我們還要讓制度更好地融入基層治理，用‘12345’創(chuàng)新工作體系破解難題，用實(shí)實(shí)在在的數(shù)據(jù)提升服務(wù)，真正把12345熱線打造成群眾的‘貼心線’!”蘇家屯區(qū)營商局副局長周忠生說。(完)