盛夏六月，草原披綠。伴隨著悠揚的馬頭琴聲和沁人心脾的奶茶香氣，來自五湖四海的游客乘坐旅游專列，穿梭在絢爛野花點綴的千里草原，開啟追尋“詩與遠方”的敖包相會之旅。面對逐年升溫的“草原游”熱潮，中國鐵路沈陽局霍林郭勒站緊扣當前客運服務重點，以“三個升級”為抓手，全力保障旅客出行體驗，讓鋼鐵大動脈成為串聯壯美草原與溫馨旅程的幸福紐帶。

　　客流組織從“被動應對”到“精準預判”。車站依托大數據平臺建立“三色預警”機制，每日分析12306票務數據，積極對接地方文旅等相關部門，動態調整客運組織方案。針對旅游專列集中到達時段，提前儲備應急疏導員，在進站口、安檢區、候車室等重點區域實施“潮汐式”疏導。今年以來，已精準實施大客流預案7次，旅客平均排隊時間縮短40%，實現“零擁堵、零滯留”。

　　服務品質從“標準化”到“個性化”。組建“草原驛站”服務隊，在售票廳、候車室設置“雙語服務崗”，為蒙古族旅客提供蒙漢雙語咨詢引導；推出“重點旅客全鏈條服務”，從購票、進站、候車到出站全程配備保障旅客出行。創新推出“草原旅游服務包”，內含電子版景區導覽圖、列車時刻表和應急聯系卡，已累計向旅客發放3200余份，收獲感謝信37封。

　　應急保障從“單一模式”到“系統聯動”。聯合地方交通、文旅部門建立“旅游運輸保障聯盟”，在客流高峰期加密景區接駁巴士班次，打通“最后一公里”；在站前廣場增設4個臨時咨詢服務點，整合鐵路、旅游、醫療等資源提供“一站式”幫助。今年已開展多部門聯合演練4次，成功處置突發情況12起，旅客滿意度達98.7%。

　　“現在車站的服務越來越貼心了，從進站開始就有工作人員指引，還教我們用手機查景點信息，連蒙古包住宿的電話都幫我們問好了！”來自游客李女士豎起大拇指。霍林郭勒站站長王立剛表示：“我們將持續深化學習教育成果轉化，以更精準的服務舉措、更溫暖的服務細節，讓每一名旅客都能在草原之旅中感受到鐵路的溫度。”