自學習教育開展以來，中國鐵路沈陽局集團公司霍林郭勒運營維修段黨委積極開展調研座談，收集職工群眾的意見建議，一線干部職工關于安全管理、生產生活、個人發展等方面的訴求如潮水般涌來。面對紛至沓來的職工心聲，各科室迅速響應，圍繞意見建議開展調研，并第一時間通過平臺反饋處理結果，一場“有呼必應、有訴必辦”的暖心行動就此展開。

　　今年以來，段黨委以“職工心聲”為鏡，創新打造“立體化收集、精準化研判、閉環化處置”的全鏈條服務機制，切實把職工的“問題清單”轉化為“滿意答卷”。

　　多維聯通，讓訴求“傳得出” 。段黨委構建“四位一體”信息收集網絡：開通黨政正職電子郵箱、設立24小時職工訴求熱線電話、建立“運維之聲”微信工作群組，并于今年6月全新上線數字化訴求平臺。指定專人運用大數據分析、問卷調查、網絡輿情監測等手段，對職工訴求進行全景式掃描，確保思想動態“浮出水面”。

　　深度互動，讓關懷“摸得著” 。常態化落實“六必談、六必訪”制度，結合車務系統“站點多、線路長、人員分散”的特點，組織班子成員、科室干部與聯系點黨支部結對子，定期列席車站、班組談心會，與職工面對面“拉家常”。針對崗位調整、家庭矛盾等特殊情況，開展“定制化”思想疏導，今年已累計解決職工個性化訴求53項。

　　閉環管理，讓落實”看得見” 。建立“訴求問題庫”，實施“收集—研判—處置—反饋”四步閉環管理。通過黨支部支委會、黨委書記專題會等平臺，深入分析熱點問題，精準制定改進措施。例如，針對職工反映的培訓資源分布不均問題，職教科創新采用“主會場+分會場”視頻連線模式，覆蓋12個偏遠車站，惠及職工80余人次。

　　“現在有問題不用再層層反映，登錄平臺就能直達相關部門，而且處理進度隨時可查，心里特別踏實！” 白音胡碩站調車長吳振東在體驗訴求平臺后感慨道。據統計，今年以來該段職工訴求辦結率達98.6%，職工滿意度同比提升15個百分點，安全生產持續穩定，為草原鐵路高質量發展注入了強勁“心”動能。