6月2日，大連站候車大廳內人來人往，南來北往的旅客們行色匆匆，準備踏上各自的旅程。在這忙碌的場景中，一位拄著雙拐、一瘸一拐的旅客引起了“馨馳半島”服務團隊客運員郭偉的注意。

　　郭偉立刻放下手中的工作，快步上前，主動詢問旅客的情況。在得知旅客所乘坐的列車信息后，他迅速做出安排，不一會兒就從服務臺推來了輪椅，對旅客微笑著說道：“您小心坐著，我帶您上車。”簡單的話語，卻充滿了關懷與擔當。旅客看著郭偉，眼中滿是感激，開心地說道：“真是太謝謝你了，大連站服務態度真好！”這句樸實的稱贊，不僅是對郭偉個人的認可，更是對“馨馳半島”服務團隊的高度贊揚。

　　大連站“馨馳半島”服務團隊自成立以來，始終秉持“用馨服務、情馳八方”的理念，將旅客的需求放在首位。他們以實際行動踐行著“人民鐵路為人民”的宗旨，不斷提升服務質量，讓每一位旅客都能在旅途中感受到家一般的溫暖。團隊成員們時刻保持著敏銳的觀察力，主動關注旅客的需求，尤其是對老、弱、病、殘、孕等重點旅客，提供貼心的服務。無論是幫助行動不便的旅客推輪椅、搬運行李，還是為迷路的旅客指引方向、解答疑問，他們都做得細致入微。

　　為了更好地服務旅客，“馨馳半島”服務團隊還推出了一系列特色服務項目。例如，設立急客通道，為時間緊張的旅客提供快速進站服務；設置重點旅客候車專座，讓需要特殊照顧的旅客能夠更加舒適地候車；提供失物招領、免費熱飯、廣播找人等服務，解決旅客在旅途中遇到的各種問題。同時，團隊成員們不斷提升自身的服務技能和業務水平。他們定期參加業務培訓，學習重點旅客服務流程、崗位作業標準、應急預案等知識；邀請專業老師進行手語培訓，以便更好地與聽障旅客溝通；到紅十字會等單位學習醫療救護知識，為應對突發情況做好準備。多年來，“馨馳半島” 服務團隊獲得社會高度認可，先后收到4600余封表揚信、300多面錦旗，榮獲全國 “工人先鋒號” 等多項榮譽。