端午節(jié)臨近，錦州車務(wù)段把備戰(zhàn)“端午節(jié)”小長假運輸作為重點工作，從保障運能運力、服務(wù)向新提質(zhì)、運輸組織統(tǒng)籌三大方面入手，超前謀劃，協(xié)同發(fā)力，全力滿足旅客節(jié)日期間出行需求。

　　為確保小長假旅客出行平安順暢，錦州車務(wù)段科學(xué)研判、充分準(zhǔn)備，全力滿足旅客出行需求。管內(nèi)各客運站加強(qiáng)隱患排查，積極組織人員對電梯、自動售取票機(jī)、電子顯示屏及其他客運設(shè)備設(shè)施進(jìn)行全面檢查維護(hù)，及時修復(fù)故障、損壞設(shè)備，確保客運設(shè)備設(shè)施運行正常。同時，安排人員動態(tài)監(jiān)控服務(wù)旅客設(shè)備設(shè)施狀況，確保出現(xiàn)問題后能夠第一時間進(jìn)行修理和維護(hù)。在堅持科學(xué)做好日常各項基本服務(wù)的基礎(chǔ)上，完善客運服務(wù)舉措，嚴(yán)格落實并拓展增加便民利民措施。對候車區(qū)充電等服務(wù)設(shè)施進(jìn)行檢查，確保正常使用，滿足旅客出行應(yīng)急需求，讓旅客更安心；深化“愛心卡”服務(wù)，為重點旅客提供便捷接、送站等“一條龍”便民服務(wù)，為接送站旅客免除后顧之憂。此外，還在便民服務(wù)臺設(shè)置有剪刀、針線、膠布、紗布、碘酒等一些方便旅客常用的物品，配足感冒藥、速效救心丸等常用藥品，使旅客在候車過程中能夠應(yīng)急使用。

　　為應(yīng)對小長假旅客出行高峰，這個段壓緊壓實管理責(zé)任，制定各級管理人員值班及包保方案，將綜合科室干部補(bǔ)充到重點車站幫班，業(yè)務(wù)科室干部加強(qiáng)對旅客組織、行車組織、安檢查危、調(diào)車防溜、反恐防暴、路外安全等重點工作進(jìn)行全方位檢查指導(dǎo)。此外，相關(guān)業(yè)務(wù)科室及時做好客流分析，掌握節(jié)前、節(jié)中、節(jié)后客流流向和旅游流、學(xué)生流等客流動向，預(yù)測客流高峰，完善節(jié)日期間大客流組織預(yù)案，對于旅客乘降組織、危險品查堵等風(fēng)險點進(jìn)行詳細(xì)排查，確保旅客出行安全。安全生產(chǎn)指揮中心實時監(jiān)控，精準(zhǔn)掌握在途列車情況，全過程指揮運輸生產(chǎn)，確保小長假期間旅客運輸穩(wěn)定。

　　在滿足旅客常態(tài)化購票、候車等基本出行需求的同時，這個段管內(nèi)各站的“馨民愛心服務(wù)團(tuán)隊”服務(wù)品牌持續(xù)發(fā)力，用“長年一股勁、一心為人民”的新民精神統(tǒng)領(lǐng)客運服務(wù)工作，在車站售票廳、候車室實時為旅客提供問詢解答、客流疏導(dǎo)和重點旅客幫扶服務(wù)，做好進(jìn)出站通道、檢票口、天橋、地道等重點處所的“引流”工作，為旅客解難題、辦實事。服務(wù)團(tuán)隊的成員加強(qiáng)對售票室、進(jìn)出站口、候車室等客流密集場所的旅客組織工作，暢通旅客安檢、檢票通道，在實名制驗證閘機(jī)等旅客密集場所進(jìn)行專人指導(dǎo)，盡可能減少旅客等待時間。70歲的張大爺帶著老伴出游，專享“愛心通道”免去了排隊之苦。他說：“葫蘆島車站工作人員幫我們搬行李，又端來了熱茶，感覺像回到家一樣溫暖！”

　　針對小長假期間旅游流的大幅增長，這個段管內(nèi)各站全面做好旅客服務(wù)工作，提前研判管內(nèi)熱門城市旅客需求。錦州南站“馨民”愛心服務(wù)臺免費提供出行攻略，與旅行社、景區(qū)聯(lián)動推行景點票務(wù)等配套服務(wù)。興城西站提前與各大旅行社聯(lián)系，調(diào)查客流狀況和購票需求，組織車站客運人員提前了解掌握興城市各景區(qū)開放時間、咨詢電話，方便旅客合理制定出行計劃。針對來到凌海市網(wǎng)紅地“小布達(dá)拉宮”打卡游客持續(xù)攀升的實際，凌海南站組織“馨民愛心服務(wù)團(tuán)隊”成員提前學(xué)習(xí)掌握錦州當(dāng)?shù)芈糜尉皡^(qū)分布情況，有針對性地推介各個方向的列車車次、售票方案，向旅客宣傳特色美食、景點介紹等相關(guān)旅游信息，用周到細(xì)致服務(wù)打造靚麗名片。