初夏時節，大連城彌漫著淡淡的槐花香。隨著第三十四屆槐花節的到來，這座海濱城市不僅成為充滿詩意的生態樂園，也提供了一個觀察城市公共服務細致變化的窗口。國鐵沈陽局抓住槐花節機遇，積極創新客運服務，通過一系列系統化升級措施，努力將鐵路出行從單純的空間移動，轉變為融入城市文化、傳遞城市溫度的深度體驗，體現了鐵路服務的智慧和人文關懷。

　　點燃消費激情，綻放服務風采。過去，鐵路服務主要保障旅客的基本出行。如今，服務的全面升級深刻體現了“以旅客為中心”的理念，有效激發了游客的出行熱情。面對槐花節期間激增的旅游客流，大連站采取了針對性措施：一方面，與市區30多家重點旅行社建立“一對一”聯絡機制，深入分析客流構成、特點和主要方向，并建立專屬服務微信群，精準滿足旅客需求；另一方面，與大連交通電臺深度合作，及時播報當日列車余票、加開列車等信息，并借助車站官方微博、微信平臺，發布賞槐攻略和景區介紹等內容，為城市營造濃厚的賞槐氛圍，吸引游客紛至沓來。

　　雕琢服務細節，提升美好體驗。隨著人們對出行品質期望的多樣化，大連站推出了一系列精細、便民的人性化措施：在高峰時段動態增開人工售票改簽窗口和進站安檢通道，提高通行效率；在出站口以及出租車、網約車區域增加引導標識，方便外地游客。此外，大連站還依托“馨馳半島”流動服務團隊品牌，在出站口設立旅游咨詢點和志愿者引導點，及時解答旅客疑問。服務的價值，常常體現在細微之處。從優化旅客進出站路線，到確保旅客安全有序換乘、離站，車站的每一個環節都展現了對游客的尊重與關心。這些細節上的用心，顯著提升了旅客的舒適度和滿意度，為美好出行增添了亮色。

　　創新服務產品，吸引豐富客流。鐵路作為大眾出行的重要選擇，始終承擔著交通動脈的關鍵作用。面對持續增長的出游需求，國鐵沈陽局積極協調運力與市場，大力推進“鐵路+旅游”的深度融合與升級，開發了多樣化的特色客運產品，為文旅發展帶來了旺盛客流。例如，為老年游客群體專門推出“銀發列車”服務，提供貼心引導、便捷上下車通道及適合老年人口味的餐飲；面向學生群體，開行“研學專列”，將車廂布置與研學主題結合，并提供相關知識講解；此外，還根據旅游旺季和節假日客流特點，靈活增開旅游專線列車，加密熱門方向車次，有效疏解客流，確保游客出行更順暢。

　　槐花的芬芳映襯著城市的活力，鐵路服務的升級之路始終緊扣民眾需求。從保障“走得了”到追求“走得好”，從作為“運輸工具”到成為“服務載體”，這背后是硬件設施的持續改善，更是“人民鐵路為人民”宗旨的堅定實踐。作為傳遞城市溫暖的紐帶，當鐵路站點以更開放的姿態、更細致的服務，為人民群眾鋪就通往美好生活的道路，那份關于“詩與遠方”的向往，便悄然融入了日常生活的煙火之中。