在全國勞動(dòng)模范的表彰名單里，來自鐵路系統(tǒng)的劉偉、馬叢等人備受關(guān)注。這份榮譽(yù)不僅是對(duì)他們個(gè)人辛勤付出的高度認(rèn)可，更是對(duì)鐵路行業(yè)無數(shù)默默奉獻(xiàn)者的禮贊。他們用實(shí)際行動(dòng)在平凡的崗位上書寫著不平凡的故事，成為鐵路精神的生動(dòng)踐行者。

　　劉偉，沈陽鐵路大連站客運(yùn)員，也是“馨馳半島”曉云服務(wù)團(tuán)隊(duì)的骨干成員。2013年，她從售票員轉(zhuǎn)崗成為客運(yùn)員，拜全國勞模劉曉云為師，開啟了傳承愛心與專業(yè)服務(wù)的旅程。為給旅客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，她精心編制了客運(yùn)業(yè)務(wù)、本地人文、生活常識(shí)、突發(fā)應(yīng)急、常用外語五本“服務(wù)寶典”，成了旅客心中的出行參謀。在日常工作中，劉偉總是急旅客之所急，遇到老年旅客暈倒，她憑借紅十字救護(hù)員的專業(yè)技能迅速展開急救，為生命爭取寶貴時(shí)間；面對(duì)受傷旅客，她果斷處理傷口，讓旅客安心。她還總結(jié)出“四心”服務(wù)法，制定精準(zhǔn)服務(wù)項(xiàng)目，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)品質(zhì)。不管是幫助暈車嘔吐的阿姨，還是協(xié)助重點(diǎn)旅客順利中轉(zhuǎn)，劉偉都用溫暖與專業(yè)，讓旅客在旅途中感受到家的溫暖，也收獲了旅客的信任與贊許。

　　馬叢，長春站“春之約”愛心服務(wù)班組班組長。身材嬌小的她，每日推著輪椅、攙扶旅客步行超12公里。13年來，她累計(jì)服務(wù)重點(diǎn)旅客21萬人次，走行7萬余公里，收獲了287封表揚(yáng)信、156面錦旗。作為“輪椅姐”朱立紅的關(guān)門弟子，馬叢傳承并發(fā)揚(yáng)了師傅的服務(wù)精神。她在師傅“四勤四聯(lián)”工作法的基礎(chǔ)上，總結(jié)出“六個(gè)一”工作法，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，拓展服務(wù)渠道。在服務(wù)創(chuàng)新方面，馬叢也不遺余力。她發(fā)現(xiàn)旅客常被復(fù)雜路線困擾，便帶領(lǐng)同事實(shí)地拍攝142張站內(nèi)及周邊全景照片，制作了“春之約”VR實(shí)景出行小程序，有效解決了傳統(tǒng)地圖標(biāo)記不具體的問題。今年春運(yùn)，她開設(shè)“科普小課堂”，以短視頻解答旅客常見問題，讓服務(wù)突破了時(shí)間與空間的限制。

　　在劉偉和馬叢身上，我們看到了鐵路人對(duì)工作的滿腔熱忱、對(duì)旅客的親切關(guān)懷和對(duì)工作創(chuàng)新的不懈追求。這種精神，不僅是推動(dòng)鐵路行業(yè)持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力，更是全社會(huì)應(yīng)當(dāng)學(xué)習(xí)和弘揚(yáng)的榜樣力量。讓我們借助鐵路勞模散發(fā)的光芒，照亮每一段前行之路，共同傳遞這份溫暖與力量。