剛剛獲得全國勞動模范的沈陽鐵路大連站客運(yùn)員劉偉，用十五年如一日的堅守，在大連站的三尺站臺書寫出動人的服務(wù)篇章。她沒有驚天動地的壯舉，卻以潤物無聲的細(xì)致關(guān)懷，讓每一位旅客感受到鐵路服務(wù)的溫暖與力量。

　　在平凡的崗位上，劉偉用敏銳的觀察力和主動服務(wù)意識，將“人民鐵路為人民”的宗旨落到實(shí)處。她幫扶行動不便的老人、守護(hù)獨(dú)自出行的兒童、陪伴迷失方向的視障旅客，這些看似日常的舉動，實(shí)則是對旅客需求的深度洞察與回應(yīng)。那位視障旅客在她全程陪同下順利乘車的經(jīng)歷，不僅解決了個體的出行難題，更讓特殊群體感受到社會的尊重與善意，彰顯了鐵路服務(wù)的人文關(guān)懷。

　　創(chuàng)新服務(wù)細(xì)節(jié)，是劉偉對職業(yè)的深度思考與實(shí)踐。她提出優(yōu)化候車區(qū)域引導(dǎo)標(biāo)識、設(shè)計“愛心服務(wù)卡”等舉措，既源于對旅客痛點(diǎn)的精準(zhǔn)把握，更體現(xiàn)出主動作為的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。這些看似微小的改進(jìn)，如同春風(fēng)化雨，有效提升了旅客的出行體驗(yàn)，讓車站服務(wù)更具溫度與質(zhì)感。

　　面對突發(fā)狀況，劉偉展現(xiàn)出鐵路人的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。在春運(yùn)人潮中，她主動放棄休息堅守崗位；在列車晚點(diǎn)的緊急時刻，她以專業(yè)與耐心安撫旅客情緒，協(xié)調(diào)各方資源解決實(shí)際問題。這種舍小家為大家的奉獻(xiàn)精神，不僅保障了旅客的順利出行，更樹立了鐵路服務(wù)的優(yōu)質(zhì)形象。

　　從點(diǎn)滴服務(wù)到創(chuàng)新實(shí)踐，從日常堅守到應(yīng)急擔(dān)當(dāng)，劉偉用行動詮釋了新時代勞模精神的內(nèi)涵。她是無數(shù)鐵路服務(wù)者的縮影，更是一面旗幟，激勵著更多人在平凡崗位上綻放光芒，讓“人民鐵路為人民”的承諾在每一次微笑、每一次幫扶中落地生根。

　　劉偉用愛心和行動，讓冰冷的車站充滿溫暖，讓匆忙的旅途充滿溫情。她的事跡生動展現(xiàn)了新時代鐵路人的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，激勵著更多人在各自崗位上發(fā)光發(fā)熱，用真誠服務(wù)傳遞溫暖，為社會和諧發(fā)展貢獻(xiàn)力量。