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客流高峰顯擔(dān)當(dāng),暖心服務(wù)伴旅途

本站 劉洋

  5月1日,沈陽(yáng)鐵路部門發(fā)送旅客112.4萬(wàn)人,創(chuàng)今年以來(lái)客發(fā)新高。這一數(shù)據(jù)的背后,是鐵路部門為滿足旅客出行需求所付出的努力,也為這個(gè)“五一”假期增添了溫暖與便捷,其產(chǎn)生的影響和意義值得肯定。

  滿足多元出行需求,提升旅客出行體驗(yàn)。今年“五一”假期,民眾跨省中長(zhǎng)途旅行熱情高漲,旅游、探親客流集中。沈陽(yáng)鐵路部門實(shí)施“一日一圖”,動(dòng)態(tài)調(diào)整運(yùn)力,加開(kāi)臨客、加掛車廂、開(kāi)行夜間高鐵等措施,有效增加了運(yùn)力和席位,讓更多旅客能夠順利購(gòu)票出行,解決了“走得了”的問(wèn)題。同時(shí),各大車站在基本服務(wù)上做足功夫,完善文創(chuàng)展示區(qū)、圖書角等區(qū)域功能,大連站的旅游宣傳冊(cè)、丹東站的書香驛站等,為旅客提供了豐富的候車和旅途體驗(yàn),讓旅客在出行過(guò)程中感受到關(guān)懷與溫暖,提升了“走得好”的品質(zhì)。這些舉措切實(shí)從旅客需求出發(fā),考慮到不同旅客的出行場(chǎng)景和需求,無(wú)論是旅游還是探親的旅客,都能在鐵路部門的服務(wù)中得到便利,增強(qiáng)了旅客對(duì)鐵路出行的滿意度和信任度。

  促進(jìn)城市交流互動(dòng),助力區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展。沈陽(yáng)、長(zhǎng)春、大連、延吉等旅游熱門車站積極聯(lián)動(dòng)地方交通部門,完善公共交通接駁,暢通旅客出行“最后一公里”。這不僅方便了旅客抵達(dá)目的地后的后續(xù)行程,更重要的是,為城市與外界的交流搭建了橋梁。大量旅客的到來(lái),帶來(lái)了人氣和消費(fèi)力,有助于推動(dòng)當(dāng)?shù)芈糜巍⒉惋嫛⒆∷薜犬a(chǎn)業(yè)的發(fā)展。列車員在列車上為旅客提供旅游線路設(shè)計(jì)、熱門景點(diǎn)和美食推薦等咨詢服務(wù),更是主動(dòng)為城市宣傳代言,吸引更多人了解和走進(jìn)這些城市,促進(jìn)了城市的知名度和影響力提升。這種鐵路與地方的聯(lián)動(dòng)合作,形成了一種良性互動(dòng),鐵路作為交通紐帶,在促進(jìn)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展中發(fā)揮了重要作用,讓城市之間的聯(lián)系更加緊密,為區(qū)域經(jīng)濟(jì)的繁榮注入了新的活力。

  積累節(jié)假日運(yùn)輸經(jīng)驗(yàn),展現(xiàn)鐵路服務(wù)能力。“五一”假期客流具有出行范圍廣、高峰時(shí)間長(zhǎng)、日均客流大等特點(diǎn),應(yīng)對(duì)這樣的客流高峰是對(duì)其運(yùn)輸組織和服務(wù)保障能力的一次考驗(yàn)和鍛煉。通過(guò)實(shí)施動(dòng)態(tài)運(yùn)力調(diào)整、優(yōu)化服務(wù)舉措等,沈陽(yáng)鐵路部門積累了寶貴的節(jié)假日運(yùn)輸經(jīng)驗(yàn),為今后應(yīng)對(duì)類似的客流高峰提供了參考和借鑒。這也展現(xiàn)了鐵路部門能夠根據(jù)實(shí)際情況靈活調(diào)整策略,不斷提升服務(wù)質(zhì)量和效率的能力。在面對(duì)復(fù)雜的客流情況時(shí),鐵路部門主動(dòng)作為,通過(guò)大數(shù)據(jù)分析關(guān)注車票售出情況,適時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急方案,體現(xiàn)了其科學(xué)管理和精準(zhǔn)施策的水平。

  相信在今后的工作中,鐵路部門能夠繼續(xù)發(fā)揚(yáng)這些好的做法,為旅客帶來(lái)更加優(yōu)質(zhì)、便捷的出行體驗(yàn),也為區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展和鐵路事業(yè)進(jìn)步貢獻(xiàn)更多力量。

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