中新網遼寧新聞5月12日電 為貫徹落實中央金融工作會議關于養老金融的工作部署，充分發揮郵儲銀行客戶覆蓋廣、網點下沉深、協同資源豐的資源稟賦，郵儲銀行大連分行持續完善養老金融服務，統籌布局養老金融市場，優化“適老化”金融服務，將養老金融發展融入銀行戰略發展全局。

　　構建“三橫三縱”立體式養老金融體系

　　郵儲銀行依托“自營+代理”模式，在大連地區擁有269個自營和代理網點，并在下沉市場分布廣泛。長期的發展，使得郵儲銀行大連分行具有老年客戶規模占比高、資產占比大和網點分布廣等資源稟賦，為發展養老金融奠定了堅實基礎，積累了服務老年客群的豐富經驗。該行面向未老、銀發和家庭三類主體，深耕養老金金融、養老服務金融、養老產業金融三大領域，推動產品共享、服務共融、產業共建，與客戶攜手共創品質養老未來，成為陪伴在客戶身邊的養老暖心銀行、地區養老金融全面推進的重要服務銀行。

　　打造線上+線下的老年客戶服務模式

　　為更好服務老年客群，郵儲銀行大連分行從體系建設、客戶服務、金融產品和金融權益著手，具體細化制定了13條舉措，打造線上+線下的老年客戶服務模式，持續完善金融服務的便利性。

　　線上方面，郵儲銀行大連分行增配手機銀行APP大字版，界面簡潔展示老年人常用功能，并應用智能語音語義技術，接入語音轉賬、我的客戶經理等服務，以語音搜索代替文字搜索，方便老年客戶看得清、好理解。線下方面，該行為更好向65萬養老金代發客戶提供更便捷的條件，配置了81臺具備存折功能的現金自助設備，每個網點平均配置近2臺，在養老金集中取款網點設置彈性窗口，組建黨員先鋒隊、青年突擊隊，一級支行機關部室同網點結對子，做好養老金代發期間分流和疏導，減少老年客群排隊時間。此外，郵儲銀行大連分行還持續推進網點適老改造，截至目前，已打造金普新區灣里東支行、金普新區支行、甘井子區文體街支行、甘井子區泡崖支行、旅順口區三澗堡支行及普蘭店區皮口支行等6處為標桿的適老示范網點，配置適老便民服務設施，為行動不便的特殊客群提供無障礙通行便利，在營業網點配備電梯、愛心沙發、老花鏡、輪椅、急救箱、雨傘、血壓儀、血糖儀、飲水機等各類便民物品，通過升級便民設施、優化智能設備、暢通消費渠道、普及金融知識等方式，積極打造安全的“適老化”環境。

　　提供“養老+金融”有溫度的金融服務

　　郵儲銀行大連分行在改造金融服務設施的基礎上，積極開展金融知識宣傳，不斷提升老年人金融素養和防騙意識，切實守好老年人的“錢袋子”，幫助老年人跨越“數字鴻溝”。與此同時，該行不斷優化適老服務流程，推動老年群體積極接觸新事物，拓寬社交邊界，創新打造“銀發俱樂部”，目前已經組建了舞蹈社團、書畫社團、手工制作社團、養生社團，并為舞蹈社團配備了舞蹈服裝，邀請書法、插畫、養生等方面的專家為老年客戶授課，吸引了眾多老年人參與，提升了老年群體生活質量和幸福指數，并通過持續升級用戶體驗，不斷推動“養老+金融”深度融合，讓適老化服務落實落細。

　　下一步，郵儲銀行大連分行將繼續秉持“以客戶為中心”的服務理念，以長期化、系統化的思維，探索“金融+非金融權益”模式，從滿足老年客群健康、文旅、教育、家政服務等訴求入手，圍繞網點周邊業態，為其提供“衣、食、住、行、娛、醫”等綜合權益和附加，構建老年客戶權益生態圈，促進養老金融高質量發展。