“五一”假期一票難求的焦慮少了，候車室里的應(yīng)急藥箱暖了，旅途中還能隨手翻閱一本好書、拿到手繪旅游攻略美了……這些變化的背后，是無數(shù)旅客乘車體驗實(shí)實(shí)在在的提升，今年“五一”，沈陽鐵路部門單日發(fā)送旅客112.4萬人，創(chuàng)下年內(nèi)新高。在這次節(jié)日運(yùn)輸中，鐵路部門用精準(zhǔn)調(diào)度、暖心細(xì)節(jié)和跨界融合，讓老百姓的旅途從“走得了”向“走得好”又邁進(jìn)了一大步。

　　精準(zhǔn)調(diào)配運(yùn)力，讓“說走就走”不再是奢望。以往節(jié)假日，不少人因買不到票放棄出行計劃，或是在候車室苦等數(shù)小時而“望節(jié)生畏”。鐵路部門依托“一日一圖”動態(tài)調(diào)整運(yùn)力，哪里車票緊俏就往哪里加開臨客，哪趟車人多就在哪趟車加掛車廂。通過大數(shù)據(jù)實(shí)時監(jiān)測，像給交通“把脈”一樣精準(zhǔn)投放運(yùn)力資源，運(yùn)用“數(shù)據(jù)大腦”實(shí)施精準(zhǔn)調(diào)度，既避免了空座浪費(fèi)，又讓更多人搶到回家的票、踏上出游的路。老百姓真切感受到，鐵路部門用科學(xué)決策把“人等車”變成了“車等人”。

　　服務(wù)細(xì)節(jié)的升級，讓旅途充滿人情味。對于老年旅客來說，智能手機(jī)購票曾經(jīng)是道邁不過的“坎兒”，但在本溪站，“楓葉情”團(tuán)隊手把手教他們操作；在吉林站，孕婦、殘障人士從進(jìn)站到上車都有專人陪護(hù)。同時各大車站候車區(qū)的應(yīng)急藥品、充電寶一應(yīng)俱全，這些看似微小的改變，卻解決了大家的燃眉之急。有網(wǎng)友感慨：“能在候車室借到一把傘，躲過一場雨，心都被暖到了”。鐵路服務(wù)不再是簡單的工作流程，而是變成了看得見、摸得著的真切關(guān)懷，讓每個旅客都感受到了“被惦記”的溫暖。

　　文旅融合的巧思，讓“匆忙趕路”變身“沉浸旅行”。當(dāng)列車員遞上手繪的沈陽旅游攻略，當(dāng)?shù)�東站候車室書香驛站成為旅客駐足的溫馨角落，鐵路客運(yùn)已然超越了交通工具的單一屬性：旅客在旅途中既能放松身心，又能提前了解目的地的風(fēng)土人情；地方特色通過鐵路窗口向外傳播，帶動了沿線旅游經(jīng)濟(jì)。這種“交通+文旅”的創(chuàng)新，讓老百姓的出行體驗更豐富，也讓鐵路成為展示城市魅力的流動名片，讓更多的地方特色隨著鐵軌延伸，一路“火”向四方。

　　從“能走就行”到“享受旅程”，沈陽鐵路部門在“五一”假期的服務(wù)升級，讓節(jié)日出行的乘客感受一新。期待鐵路部門能持續(xù)以群眾需求為工作重心，把每一次出行都變成溫暖的抵達(dá)，讓“人民鐵路為人民”的承諾在每一公里鐵軌上延伸。