“你好，我們要乘坐G8184次列車到大連，但與我同乘的家人患有腦出血后遺癥，行動特別困難，能幫幫我嗎？”“別急，我們有輪椅，我送你們上車。”5月5日一大早，沈陽站客運員馬成良一邊安撫旅客情緒，一邊用輪椅將患病旅客安全送至列車上。

　　“五一”假期，旅客出行需求旺盛。作為當班的客運員，馬成良早早來到崗位，幫助重點旅客進出站，解答旅客關

　　于列車時刻、車站設施、改簽政策等問題，及時幫助旅客尋找遺失物品等。無論大事小事，他都第一時間處理。馬成良的工作很瑣碎，但他從未有過一絲厭煩，始終以熱情、貼心的服務助力旅客溫馨出行。

　　假期客流大，重點旅客多，服務臺的電話一直很“忙碌”。剛送完一名重點旅客上車，馬成良回到服務臺，又接起電話。“G8008次列車，11時03分到站，需要輪椅。”“好，馬上到站臺。”馬成良立即推著輪椅向進站口一路小跑。不到3分鐘，他已順利地將旅客攙扶至輪椅上，并通過綠色通道將其一路護送至站外。時至中午，馬成良這名老典型的身影仍然在服務臺和各站臺之間往返穿梭，為重點旅客提供幫助，溫暖旅客出行路。

　　14時20分，馬成良在候車室解答旅客問詢時，發現一名旅客突發疾病昏倒在地，立即上前查看。他先將旅客放平躺好，再查看旅客的呼吸和脈搏，初步判斷符合心臟驟停的特征后，讓同事撥打120急救電話，并對該旅客進行心肺復蘇急救。幾分鐘后，旅客手臂晃動，胸口也有了起伏，他終于松了口氣....。。醫護人員趕到后，他又與醫護人員合力將旅客送上急救車。

　　19時15分，天色漸漸變暗，車站內大屏上的列車信息依然不斷滾動，完成一班工作的馬成良再次梳理了當天工作內容，并在“美麗”服務臺前將服務“接力棒”交給下一位客運人員。