五月的丹東，春意盎然，鴨綠江畔游人如織。隨著五一假期的到來，丹東站迎來客流高峰。在熙熙攘攘的丹東站候車大廳內(nèi)，一個穿著鐵路制服的身影穿梭于人群之中，時而攙扶老人，時而答疑解惑。他就是丹東站客運(yùn)車間“杜鵑花”服務(wù)臺班組長姜慶鵬。5月1日，他主動到車站幫班，為有需要的旅客提供幫助。

　　6時15分，天剛蒙蒙亮，姜慶鵬已經(jīng)在“杜鵑花”服務(wù)臺前忙碌起來。他逐一檢查輪椅、藥箱、翻譯機(jī)等設(shè)備和物品，翻看工單核對預(yù)約信息，與重點(diǎn)旅客確認(rèn)行程安排。作為服務(wù)臺客運(yùn)值班員，他既要統(tǒng)籌服務(wù)臺整體工作，又要承擔(dān)重點(diǎn)旅客接送任務(wù)。“節(jié)假日車站旅客驟增，準(zhǔn)備工作必須萬無一失。”這樣的工作狀態(tài)，對姜慶鵬來說早已是家常便飯。

　　服務(wù)臺實(shí)行輪班制。由于清晨前往北京等地就醫(yī)的重點(diǎn)旅客較多，多年來姜慶鵬總是主動選擇負(fù)責(zé)最早一班崗。“老弱病殘孕旅客是我們的關(guān)注重點(diǎn)。守護(hù)重點(diǎn)旅客平安出行，我們非常有成就感。”姜慶鵬說。

　　時間在忙碌中過得飛快。10時20分，對講機(jī)里傳來呼叫聲：“檢票口有一位行動不便的老年旅客需要送站。”姜慶鵬立刻跑了過去，從家屬手中接過輪椅，穩(wěn)穩(wěn)地推著旅客檢票進(jìn)站。臨別時，這位來自鳳城的旅客孟阿姨感動地說：“鐵路工作人員的貼心照顧，讓我心里特別暖和。”

　　姜慶鵬的同事、客運(yùn)員侯運(yùn)平說：“姜班長的‘活動半徑’從來不止于服務(wù)臺。只要旅客有需求，他都會第一時間伸出援手，幫助旅客排憂解難。”

　　“杜鵑花”服務(wù)臺的抽屜里，一摞厚厚的感謝信被精心保存，其中多封記錄著旅客對姜慶鵬的由衷感謝；車間榮譽(yù)室的墻上，旅客贈予他的錦旗格外醒目，“真情服務(wù)”“暖心相助”的金字熠熠生輝，時刻激勵著丹東站的客運(yùn)員們將溫情與奉獻(xiàn)融入服務(wù)的每個細(xì)節(jié)。

　　14時30分，4位韓國籍旅客因語言不通向服務(wù)臺工作人員求助。姜慶鵬通過翻譯機(jī)與旅客交流后，幫助他們購票，并引導(dǎo)其順利進(jìn)站乘車。

　　18時30分，即將結(jié)束一天工作的姜慶鵬正伏案整理服務(wù)工單。當(dāng)天，他帶領(lǐng)服務(wù)臺成員幫扶重點(diǎn)旅客32人次，找回遺失物品25件。

　　服務(wù)臺的柜子里，整整齊齊擺放著工單和登記簿——這些冊子詳細(xì)記錄了姜慶鵬任職服務(wù)臺班組長的3年里服務(wù)過的近百位重點(diǎn)旅客信息，其中不少人已成為他的“老朋友”。

　　“旅客的托付，既是信任，也是責(zé)任。我們要用溫暖、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，保障旅客出行順暢無憂。”姜慶鵬以真誠服務(wù)和無私奉獻(xiàn)，傳遞鐵路溫情，讓“杜鵑花”在旅客心中綻放。丹東站里，那個忙碌的身影，正在用專業(yè)服務(wù)為旅客繪就最美的鐵路風(fēng)景。