2025年“五一”假期運(yùn)輸期限為4月29日至5月6日計(jì)8天，客專和普速線路均實(shí)行高峰圖，預(yù)計(jì)4月29日至5月6日發(fā)送旅客17.6萬人，日均2.2萬人，較2024年同期增加0.1萬人，5月5、6日為返程高峰，預(yù)計(jì)日均客流2.3至2.6萬人。為保障“五一”假期旅客出行需求，本溪車務(wù)段提前部署、優(yōu)化運(yùn)力，推出多項(xiàng)便民服務(wù)舉措，確保旅客安全、便捷、溫馨出行。

　　一是加強(qiáng)運(yùn)輸組織，增加運(yùn)力供給�！拔逡弧毙￠L假旅客出行總量大，以旅游流、探親流為主，同時(shí)商務(wù)流、學(xué)生流高度疊加。時(shí)間分布上整體呈現(xiàn)“兩頭高、中間低”的雙拋物線式分布特性，管內(nèi)以本溪、鳳城、丹東等旅游熱點(diǎn)方向?yàn)槟康牡�，客流呈現(xiàn)明顯的潮汐特征。這個(gè)段客營科根據(jù)客流預(yù)測，科學(xué)安排列車開行計(jì)劃，假期高峰圖期間段管內(nèi)開行列車85列。通過加開臨時(shí)旅客列車、動(dòng)車組重聯(lián)運(yùn)行、普速列車加掛車廂等方式，最大限度滿足旅客出行需求。重點(diǎn)增開北京、大連、沈陽、丹東、錦州等熱門方向及旅游城市間的列車班次，有效緩解客流壓力。

　　二是優(yōu)化服務(wù)措施，提升出行體驗(yàn)。這個(gè)段在各客運(yùn)車站增設(shè)人工售票窗口、加強(qiáng)客流引導(dǎo)，減少旅客排隊(duì)時(shí)間。針對(duì)老幼病殘?jiān)械忍厥馊后w，安檢區(qū)域?qū)ｉT開辟綠色通道和愛心幫扶第三通道，安排工作人員全程引導(dǎo)，提供進(jìn)站、乘車、出站全流程協(xié)助，有效縮短通行時(shí)間，避免擁擠與等待。售票大廳內(nèi)，新增的引導(dǎo)員與幫班人員主動(dòng)靠前服務(wù)，協(xié)助旅客購票、查詢車次、搬運(yùn)行李。與地方新聞媒體溝通，利用直播連線的方式，加強(qiáng)列車信息實(shí)時(shí)推送，方便旅客掌握行程動(dòng)態(tài)。

　　三是科技賦能出行，體驗(yàn)智慧高效。車站便民設(shè)施升級(jí)，全面實(shí)現(xiàn)電子化服務(wù)全覆蓋，擴(kuò)大車站充電樁覆蓋，優(yōu)化母嬰室、無障礙衛(wèi)生間等設(shè)施。同時(shí)，完善重點(diǎn)旅客預(yù)約服務(wù)，為老幼病殘?jiān)械热后w提供“一鍵預(yù)約”服務(wù)。值得一提的是，優(yōu)選一等座服務(wù)也迎來升級(jí)調(diào)整，通過智能系統(tǒng)精準(zhǔn)匹配余票，為追求品質(zhì)出行的旅客提供更高效、更個(gè)性化的選座體驗(yàn)，讓旅客在每一段旅程都舒適無憂。

　　四是暖心服務(wù)升級(jí)，尊享專屬福利。持續(xù)深化“銀發(fā)關(guān)愛”服務(wù)，60周歲以上旅客在窗口購票時(shí)，售票員將主動(dòng)介紹“旅客3倍積分”優(yōu)惠政策，幫助老年旅客注冊(cè)會(huì)員并累積積分，旅客可憑積分兌換車票、餐飲、紀(jì)念品等豐富權(quán)益。各客運(yùn)站通過朋友圈、站內(nèi)公告等渠道廣泛宣傳，讓更多老年旅客知曉并享受這一貼心福利，感受旅途的溫暖關(guān)懷。

　　五是延伸服務(wù)鏈條，助力文旅融合。結(jié)合管內(nèi)本溪、鳳城地區(qū)春季旅游特色，各車站推出“高鐵+景區(qū)”便捷服務(wù)，與當(dāng)?shù)芈眯猩绾献魈峁┙煌ń玉g、門票代售等增值服務(wù)，助力旅客暢游本溪水洞、關(guān)門山、南芬大峽谷、花溪沐等景點(diǎn)。建立便民購票群，實(shí)時(shí)推送票務(wù)信息、余票動(dòng)態(tài)及出行攻略，實(shí)現(xiàn)“線上+線下”聯(lián)動(dòng)，讓旅客足不出戶即可掌握出行資訊，購票更便捷、規(guī)劃更從容。