本溪站“楓葉情”愛心服務(wù)團隊始終秉承“以旅客為中心”的理念，用行動詮釋責任，以微笑傳遞溫暖，讓每一位旅客的五一旅途更加舒心、順心！

　　一、增設(shè)“楓葉情愛心崗”，提供全程引導。五一小長假期間，本溪站增設(shè)“楓葉情愛心崗”，由服務(wù)隊成員輪崗值守，為老幼病殘孕等重點旅客提供從進站、候車到乘車的全程陪護服務(wù)。同時，開通24小時服務(wù)熱線，方便旅客提前預(yù)約需求。五一高峰期在候車廳設(shè)置“楓葉情”導乘員，幫助老年旅客使用自助取票機，單日協(xié)助超200人次。小長假第一天，團隊為一位行動不便的獨居老人協(xié)調(diào)輪椅，并聯(lián)系列車員對接目的地接站服務(wù)。為帶嬰兒的旅客提供專用候車區(qū)，并配備母嬰室和哺乳隱私簾。

　　二、推行“智慧助行”服務(wù)，助力便捷出行。針對老年及脫網(wǎng)旅客，愛心服務(wù)團隊工作人員在售票廳、候車區(qū)設(shè)置“智慧助行專員”，協(xié)助完成電子購票、12306線上操作等；旅客可提前預(yù)約輪椅、行李搬運等“四送、兩提供”服務(wù)，增設(shè)綠色“無障‘楓情’快速通道”，優(yōu)先安排重點旅客安檢乘車，縮短旅客排隊時間，提升通行效率。

　　三、開展“節(jié)日暖心行動”，增加便民補給。結(jié)合節(jié)日特點，愛心服務(wù)團隊，在候車區(qū)免費提供應(yīng)急藥品、口罩、充電寶、一次性雨衣等用品。結(jié)合本溪“楓葉之都”的地域特色，假日期間發(fā)放旅游指南，推薦本地景點、美食、溫泉等景點，為游客提供交通接駁咨詢。重點時段加崗，針對早晚高峰及夜間列車增派服務(wù)人員，加強站內(nèi)巡視，及時響應(yīng)旅客求助。“楓葉情”服務(wù)團隊成員劉歡表示：“假日出行客流量大，我們將以‘楓葉紅’的熱情和‘鐵字號’的擔當，確保每一位旅客都能感受到本溪鐵路的溫暖。”

　　四、注重團隊示范作用，展現(xiàn)品牌溫度。本溪站“楓葉情”愛心服務(wù)團隊作為集團公司先進集體和黨內(nèi)優(yōu)質(zhì)品牌，黨員先鋒崗帶頭，黨員佩戴黨徽亮身份，主動承擔高峰班次。五一小長假期間，黨員服務(wù)隊連續(xù)工作12小時，處理旅客遺失物品30余件。“楓葉情”愛心服務(wù)團隊不僅解決了節(jié)日旅客的痛點，更以人性化、創(chuàng)新化的服務(wù)樹立行業(yè)典范，體現(xiàn)了鐵路服務(wù)的溫度與效率。同時，也成為了鐵路服務(wù)與地方旅游的紐帶，既提升旅客體驗，又實現(xiàn)“流量”變“留量”，助力區(qū)域旅游經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展。