“五一假期客流大，能有機會伸出援助之手，幫助解決一點難題，讓旅客安全順暢出行，既是我的崗位職責所在，也能讓我感到更加充實和快樂……”5月1日9時許，錦州站12306“丹丹”愛心服務團隊帶頭人王丹質樸的話語和暖心的服務讓很多五一假期出行的旅客深受感動。

　　今年42歲的王丹由于始終堅持把愛心與真情融入于崗位工作之中，千方百計為旅客解難事、辦實事，很快就贏得了旅客們的廣泛好評，以她名字命名的12306“丹丹”愛心服務團隊也相繼成為車站和集團公司黨內優質服務品牌。五一期間，她一如既往堅守在崗位上，為來來往往的旅客解決出行難題，解決旅客出行后顧之憂。

　　作為12306服務臺的客運員，王丹為旅客解答問詢，提醒旅客安全注意事項，幫助旅客解決各項出行難題，每天事無巨細。五一期間，客流量暴漲，崗上的她更是像陀螺一樣忙得不可開交。5月1日，錦州站發送旅客達1.8萬人次，上午8時許，王丹就已經提前1小時來到崗上，應對節日期間的客流高峰。不一會，隨著列車將接續到達，12306服務臺前圍滿了問詢的旅客，問詢電話一個接著一個，王丹立刻就投入忙碌的工作中，連口水都顧不上喝，還不時地為問詢旅客提供引領和護送服務。

　　當日12時許，一名女子急切的聲音從12306服務臺的問詢電話中傳來，說自己上車后發現皮包遺失在車站候車室，里面有1000多塊錢，還有一個金項鏈，請工作人員幫助尋找一下。了解情況后，王丹立即奔向旅客說的候車位置，最終在一個座椅上找到了皮包。回到服務臺，王丹與旅客在電話中商定了皮包的領取方式，隨后準備去吃午飯，可剛剛走出幾步，一對70多歲的老夫妻步履蹣跚地從對面走了過來。王丹急忙迎上去，將兩位老人送到重點旅客候車區。得知老人要乘坐12時53分的K2048次列車去天津，王丹隨后又攙扶著兩位老人經“綠色檢票通道”到站臺上，并在列車進站后與列車長進行了重點旅客交接……

　　僅一上午的時間，已連續工作5個多小時的王丹就感覺喉嚨干渴，服務臺前長久站立服務也讓她頓感雙腿沉重，但考慮到假日期間旅客的出行需求，她毫無怨言，接續為旅客出行服務。

　　假日期間，旅游和探親流、學生流疊加，問詢的旅客照平常多了幾倍，尋找遺失包裹的、需要輪椅進站的、要求提供綠色進站通道的重點旅客比比皆是，還要為鐵路12306預約的重點旅客提供重點服務，工作量是日常的幾倍，王丹沒有叫苦叫累，她用自己最樸實的話語“只要旅客快樂我就會感到工作很充實”的話語激勵著自己。

　　晚上18時多，列車又接續到達，候車室內下午16時多才散去的旅客又陸陸續續涌進候車室，王丹稍作休息后，再次投入服務旅客的忙碌中，只見她一會為旅客引導檢票方向，一會接聽12306服務臺電話，聯系工作人員為旅客提供預約服務，一會又聯系列車為旅客尋找遺失品，忙碌的身影成了候車室內一道靚麗的風景線。直到21時多，已經堅守崗位13個多小時的王丹辦理好工作交接后，才拖著疲憊的身子返回家，而此時的她晚飯還沒顧上吃。

　　節日當天，王丹就解答旅客問詢200多人次，服務重點旅客22人次，為旅客尋找遺失包裹3件。王丹說：“雖然五一假期我不能帶著家人去旅行，但能為那么多的旅客出行服務，我感到這個五一假期很充實很快樂！”