“真是太感謝了，您真是幫了我們大忙，為您的暖心服務點贊！”4月16日9時45分，遼源市萬里彩虹藝術團的幾位團員將一面印有“車站暖流助耆英、購票無憂夕陽紅”的錦旗，交到梅河口車務段遼源站售票員孟奕含手中并稱贊道。

　　4月3日，兩位白發蒼蒼的老人走進遼源站售票室，正在值班的孟奕含立即起身相迎。經了解，他們是遼源市萬里彩虹藝術團的團員，計劃組織17名演員于4月17日赴青島演出。由于藝術團成員平均年齡超過70歲，不會使用手機購票，而且長途出行有下鋪需求。“我們成員最年長的81歲，最小的也69歲了，大家腿腳不便，能不能幫忙買到下鋪票？”兩位老人對孟奕含說。

　　孟奕含立即通過票務系統進行反復查詢和鋪位核對。經過多次嘗試，終于成功購買到34張4月17日K1056次長春至大明湖，4月24日K956次青島北至沈陽的往返下鋪票。“真是沒想到能一次買齊所有車票，這回我們演出沒有后顧之憂了！”拿著孟奕含遞過來的車票，兩位老人興奮地說。孟奕含表示：“服務旅客是我們的職責，看到你們能順利出行，我比什么都開心。”