“大娘，您準備乘坐哪趟車？”4月10日9時25分，中國鐵路沈陽局集團有限公司阜新車務(wù)段阜新南站客運員張普偉正在候車室巡視，一位獨自坐在休息區(qū)的老人引起了他的注意。他快步上前，主動詢問老人情況。

　　由于老人聽力不好，溝通起來有些困難。張普偉放慢語速，提高音量。經(jīng)過一番耐心交流，張普偉了解到，77歲的張鳳芝老人購買的是當日16時46分的K5055次列車車票。距離發(fā)車還有7個多小時。張普偉一邊詳細地為老人介紹候車室的各項設(shè)施，一邊關(guān)切地詢問老人是否還有其他需求。

　　當?shù)弥�老人需要熱水時，張普偉主動幫忙接打熱水。午飯時

　　間，他又貼心地為老人送去盒飯。K5055次列車開始檢票后，

　　張普偉引導(dǎo)老人前往站臺，幫助老人搬運行李，又與列車工作人員做好交接。每一個環(huán)節(jié)他都考慮得十分周全，確保老人能夠安全順利地乘車。

　　“小伙子，你的服務(wù)真是太貼心了......”面對老人的感謝，張普偉樸實地說：“這是我應(yīng)該做的。”