“您好，我是白音胡碩站客運(yùn)人員，車(chē)站已經(jīng)為您備好了輪椅，準(zhǔn)備接您下車(chē)。”近日，白音胡碩站客運(yùn)值班員白楊，在接到鐵路12306APP工單后，第一時(shí)間與提出訴求的旅客取得聯(lián)系，用貼心服務(wù)，為一位重點(diǎn)旅客的出行保駕護(hù)航。原來(lái)，這位旅客剛剛經(jīng)歷完手術(shù)，身體還在恢復(fù)當(dāng)中，行動(dòng)極為不便，急需車(chē)站提供輪椅，并協(xié)助推送出站。白楊耐心傾聽(tīng)旅客的需求，詳細(xì)詢(xún)問(wèn)了所乘車(chē)次、車(chē)廂號(hào)等關(guān)鍵信息，掌握全部必要情況后，才輕輕掛斷電話(huà)。

　　當(dāng)K7535次旅客列車(chē)按照預(yù)定時(shí)間，緩緩駛?cè)胝九_(tái)時(shí)，白楊和客運(yùn)人員早已等候在車(chē)廂門(mén)口，目光緊緊盯著即將開(kāi)啟的車(chē)門(mén)。車(chē)門(mén)打開(kāi)，一位女性旅客艱難地走出車(chē)廂。白楊快步迎上前去，輕聲安慰道：“您別擔(dān)心，我會(huì)全程幫您，一定順順利利出站。”此時(shí)的出站通道，出站的旅客熙熙攘攘。為了讓旅客安全舒適地出站，白楊一邊提高音量，禮貌地提醒周?chē)�旅客避讓�(zhuān)�一邊時(shí)刻留意輪椅的行進(jìn)狀況。她每一步都走得小心翼翼，確保輪椅平穩(wěn)前行，避免任何顛簸給旅客帶來(lái)不適。當(dāng)白楊小心翼翼地將旅客推到出租車(chē)前時(shí)，旅客滿(mǎn)是感激，眼眶微紅地說(shuō)道：“太謝謝你們了，你們的服務(wù)太貼心了！”白楊臉上洋溢著溫暖的微笑，輕聲回應(yīng)：“這都是我們應(yīng)該做的，您路上注意安全。”

　　這看似平凡卻充滿(mǎn)溫情的一幕，僅僅是白音胡碩站日常服務(wù)旅客的一個(gè)小小縮影。一直以來(lái)，白音胡碩站始終將為重點(diǎn)旅客提供貼心、周到的服務(wù)視為重要使命。從為老年人提供購(gòu)票引導(dǎo)，幫助他們網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票順利踏上旅程；到為殘障旅客開(kāi)辟綠色通道，讓他們感受到無(wú)障礙出行的便利；從為患病旅客緊急聯(lián)系醫(yī)療救助，爭(zhēng)分奪秒守護(hù)生命健康；到為遺失物品的旅客多方尋找失物，讓旅客的珍貴物品失而復(fù)得，白音胡碩站的工作人員用無(wú)數(shù)實(shí)際行動(dòng)，生動(dòng)詮釋著“人民鐵路為人民”的服務(wù)宗旨。

　　白楊經(jīng)常提示車(chē)站客運(yùn)人員：“每一位旅客都是我們服務(wù)的對(duì)象，每一次出行對(duì)于旅客而言都意義非凡，無(wú)論是步履蹣跚的老人，還是行動(dòng)不便的殘障人士，無(wú)論是突發(fā)疾病的旅客，還是丟失物品焦急萬(wàn)分的乘客，我們工作人員都要以高度的責(zé)任感和使命感，給予無(wú)微不至的關(guān)懷。”日常工作中，客運(yùn)人員努力讓每一位踏上旅程的旅客，無(wú)論面臨何種困難，都能在出行中感受到家一般的溫暖，讓鐵路出行不僅是一段空間的轉(zhuǎn)移，更是一段充滿(mǎn)溫情的美好經(jīng)歷，白音胡碩站客運(yùn)人員貼心服務(wù)，用心鋪就旅客溫暖旅程。