“銀發(fā)專列”:用暖心服務(wù)照亮老年出行路
當“詩與遠方”的浪漫不再是年輕人的專屬,當老年群體也渴望在旅途中追尋別樣的風景,沈陽鐵路部門推出的“銀發(fā)專列”及50項適老化服務(wù),無疑為老年群體鋪就了一條溫馨、便捷的出游之路,這一舉措不僅飽含對老年群體的關(guān)愛,更具有積極的社會價值。
沈陽鐵路部門開行的“銀發(fā)專列”,從出行規(guī)劃到服務(wù)細節(jié),都進行了全方位的適老化考量。大連至海南、長春至張家界等多條線路的設(shè)置,充分滿足了不同地區(qū)老年旅客的出行需求。今年以來,已累計開行37趟“銀發(fā)專列”,自2023年5月首趟開行至今,已累計開行350列,通達國內(nèi)外40余個市,累計接待游客11萬人次。這份亮眼的數(shù)據(jù)背后,是老年群體對“銀發(fā)專列”的認可與喜愛。
在配套服務(wù)上,50項適老化新服務(wù)更是盡顯人文關(guān)懷。車站增設(shè)坐便器、安裝扶手等20余項適老化改造,讓老年旅客的出行更加安全便捷;物品暫存或郵寄服務(wù),解決了老年旅客的后顧之憂;專人引導(dǎo)、進站綠色通道、候車專區(qū)以及免費茶點,讓老年旅客從進站的那一刻起,就感受到無微不至的關(guān)懷。列車上,餐車改造為自助餐廳,提供30余種100多個品類菜品,還針對老年游客少糖少鹽、低油低脂的飲食需求,提供無(低)糖食品、清淡菜品等,既滿足了“舌尖上的需求”,又保障了飲食健康。此外,車上提供的藥品加熱冷藏、重點旅客應(yīng)急呼叫器、免費攝影攝像等服務(wù),以及配備的健康監(jiān)測手環(huán)、自動體外除顫器(AED)等設(shè)備,全方位守護著老年旅客的健康與安全。
“銀發(fā)專列”的開行,也是推動“銀發(fā)經(jīng)濟”發(fā)展的有力舉措。鐵路部門與文旅部門、地方旅游公司、景區(qū)景點等單位密切協(xié)作,建立“央地融合、路地聯(lián)動”的旅游合作機制,讓老年旅客在享受優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時,也帶動了沿線地區(qū)的旅游消費。不僅如此,沈陽鐵路部門推出的多項優(yōu)惠舉措,如在管內(nèi)景點景區(qū)、酒店飯店享受折扣優(yōu)惠,以及團體票價優(yōu)惠等,真正實現(xiàn)了讓利于民,激發(fā)了老年群體的旅游消費潛力。
“銀發(fā)專列”的成功實踐,體現(xiàn)了公共服務(wù)部門對老年群體需求的敏銳洞察和積極回應(yīng),彰顯了國有企業(yè)的社會責任與擔當。在老齡化程度不斷加深的今天,這樣的舉措有助于營造全社會尊老、愛老、助老的良好氛圍,促進社會的和諧發(fā)展。