為有效應(yīng)對(duì)清明假期客流高峰，本溪車(chē)務(wù)段按照《沈陽(yáng)局集團(tuán)公司關(guān)于做好2025年清明假期旅客運(yùn)輸組織工作的通知》要求，從科學(xué)安排運(yùn)力、加強(qiáng)設(shè)備巡檢、完善應(yīng)急保障、優(yōu)化客運(yùn)組織、提高服務(wù)質(zhì)量等方面進(jìn)行精心布控，確保了旅客平安溫馨出行。

　　清明假期，該段管內(nèi)探親、旅游、祭奠等客流交織疊加，客流持續(xù)高位運(yùn)行。高峰期共加開(kāi)北京、大連、莊河、錦州等方向動(dòng)車(chē)臨客9列，普速臨客4列，動(dòng)車(chē)重聯(lián)12列。4月4日，該段旅客發(fā)送人數(shù)達(dá)2.6萬(wàn)余人次，創(chuàng)歷史新高。

　　為做好清明運(yùn)輸準(zhǔn)備，該段科學(xué)分析客流規(guī)律，通過(guò)大數(shù)據(jù)對(duì)比、預(yù)售車(chē)票情況查詢(xún)等方式提前掌握旅客出行需求，并根據(jù)車(chē)票預(yù)售情況調(diào)整售票策略。在設(shè)施設(shè)備管理和保養(yǎng)方面，該段提前組織各站進(jìn)行全面檢查和保養(yǎng)，對(duì)自動(dòng)售取票機(jī)、電梯、飲水機(jī)、站臺(tái)懸掛物等加大巡檢力度，提前對(duì)接維保單位儲(chǔ)備常用備品，確保節(jié)日期間正常、安全使用。在應(yīng)急保障方面，該段提前組織本溪站聯(lián)合站區(qū)各單位開(kāi)展大風(fēng)、消防應(yīng)急處置演練，進(jìn)一步完善應(yīng)急處置預(yù)案，備足配齊應(yīng)急備品，確保應(yīng)急有備。

　　為滿足旅客出行需求，該段合理制定客運(yùn)組織方案，加大重點(diǎn)時(shí)段和關(guān)鍵崗位客運(yùn)力量，對(duì)安檢、驗(yàn)證、檢票、天橋、地道、電梯等易發(fā)生旅客積聚的場(chǎng)所，加強(qiáng)盯控引導(dǎo)，根據(jù)實(shí)時(shí)客流動(dòng)態(tài)調(diào)整進(jìn)站口驗(yàn)證、安檢通道，售票室根據(jù)客流情況動(dòng)態(tài)增開(kāi)售、退、改簽窗口，減少旅客排列等候時(shí)間，并安排20余名青年志愿者在本溪站、鳳城東等客流較大車(chē)站開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)。

　　此外，該段還依托“楓葉情”“山城之星”“東哥”等黨內(nèi)服務(wù)品牌，強(qiáng)服務(wù)力量，耐心解答旅客問(wèn)詢(xún)，為重點(diǎn)旅客提供搬拿行李、信息解答等服務(wù)，加強(qiáng)站內(nèi)便捷換乘服務(wù)引導(dǎo)，讓旅客出行體驗(yàn)更美好。

　　該段各客運(yùn)站還結(jié)合清明小長(zhǎng)假旅客出行特點(diǎn)，及時(shí)走訪戶(hù)外團(tuán)體和旅行社，通過(guò)細(xì)致地介紹小長(zhǎng)假加車(chē)和管內(nèi)景區(qū)開(kāi)放情況，為游覽本溪水洞、南芬大峽谷等團(tuán)體旅客集中開(kāi)設(shè)綠色通道，辦理團(tuán)體往返票等業(yè)務(wù)，讓外地游客、本地市民在一覽山城美景的同時(shí)，感受到本溪車(chē)務(wù)段不斷升級(jí)的服務(wù)。