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老驥伏櫪,樂游四方 銀發(fā)專列開啟暢游之旅

本站 沈文杰 王建舒

  3月18日,在大連至九江的專列上,百余名老年旅客在工作人員的細致引導(dǎo)下開啟14天旅程,這一場景不僅是對“流動的中國”生動畫面的生動詮釋,更是鐵路服務(wù)理念升級的縮影。

  從服務(wù)設(shè)計看,沈陽鐵路部門通過“分區(qū)分段自選行程”的模式,精準(zhǔn)捕捉了老年群體的核心需求。這種靈活性既保留了傳統(tǒng)跟團游的安全性,又賦予旅客自主規(guī)劃的空間,有效解決了“行程安排與興趣脫節(jié)”的行業(yè)痛點。大連站開辟的綠色通道、專人舉牌引導(dǎo)等舉措,將“一站式服務(wù)”細化到候車、檢票、乘車的每個環(huán)節(jié),體現(xiàn)出對老年旅客出行痛點的深度共情。數(shù)據(jù)顯示,該局已累計開行銀發(fā)專列341列,覆蓋國內(nèi)外40余個城市,累計接待游客超10萬人次,這一數(shù)據(jù)印證了服務(wù)模式的可行性。

  在服務(wù)細節(jié)上,“馨馳半島”流動服務(wù)團隊與車站派出所聯(lián)合組建的黨團員愛心服務(wù)隊,通過標(biāo)準(zhǔn)化禮儀和分區(qū)管理,構(gòu)建了安全與溫情并重的出行環(huán)境。隨車配備的老花鏡、放大鏡等備品,以及慢語速講解服務(wù),將“適老化”理念貫穿全程。這種服務(wù)升級不僅體現(xiàn)在硬件設(shè)施上,更在于對老年旅客心理需求的回應(yīng)——正如旅客趙女士所言,專列不僅圓了游歷全國的夢想,更讓出行體驗成為“美好記憶”。

  然而,任何創(chuàng)新實踐都需要在實踐中完善。從行業(yè)規(guī)律看,14天的長途旅行對老年旅客的體力是考驗,如何動態(tài)監(jiān)測健康狀況、應(yīng)對突發(fā)疾病仍是需要考慮和優(yōu)化的重點。

  從更宏觀的視角觀察,沈陽鐵路部門通過“鐵路+旅游”模式激活了銀發(fā)經(jīng)濟,其341列專列的運營數(shù)據(jù)不僅彰顯了市場潛力,更揭示了老齡化社會對交通服務(wù)的深層次需求。這種創(chuàng)新實踐為行業(yè)提供了可復(fù)制的經(jīng)驗,通過精準(zhǔn)調(diào)研細分市場,以定制化服務(wù)破解“銀發(fā)出行難”的困局,同時通過“雪國專列”“阿爾山號”等品牌矩陣,實現(xiàn)了經(jīng)濟效益與社會效益的雙贏。

  值得關(guān)注的是,沈陽鐵路部門在服務(wù)升級中力求“安全與便利”的平衡。從大連站的定人定崗管理到隨車醫(yī)療團隊,從車廂內(nèi)的娛樂設(shè)施到東北特色文化展示,每一處細節(jié)都體現(xiàn)著“以人為本”的服務(wù)哲學(xué)。這種理念在冰雪旅游專列的運營中同樣得到印證,通過夕發(fā)朝至的行程設(shè)計、多功能車廂的配置,既保障了出行安全,又豐富了旅途體驗。

  當(dāng)前,銀發(fā)旅游市場正迎來快速發(fā)展期。鐵路部門的實踐表明,只有將旅客需求置于創(chuàng)新核心,才能在服務(wù)升級中實現(xiàn)社會價值與經(jīng)濟價值的雙贏。而如何在標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)與個性化需求間找到更優(yōu)解,如何構(gòu)建覆蓋全旅程的健康管理體系,將是鐵路部門持續(xù)探索的方向,每一次微小改進,都將為老年旅客的“詩與遠方”增添更多可能。

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