中新網(wǎng)遼寧新聞3月13日電 鞍山市委宣傳部、市政府新聞辦11日組織召開新聞發(fā)布會，邀請鞍山市市場監(jiān)管局、市市場監(jiān)管綜合行政執(zhí)法隊、市消費者協(xié)會相關負責人，就鞍山市在強化消費者權益保護工作、破解消費領域痛點難點問題等方面所作出的努力和取得的成果予以介紹。

　　在暢通投訴舉報渠道、化解消費糾紛方面，鞍山市市場監(jiān)管局嚴格落實投訴舉報快速回應機制與接訴即辦機制。2024年共受理各類投訴舉報咨詢25481件，為消費者挽回經(jīng)濟損失126萬元。堅決筑牢食品、藥品、重點工業(yè)產(chǎn)品、特種設備“四大安全”防線，2024年未發(fā)生區(qū)域性、系統(tǒng)性 “三品一特”安全事件。

　　建立“三書一函”制度，食品安全“兩個責任”包保督導完成率均達100%。通過“食品安全領域群眾不正之風和腐敗問題專項整治”，解決群眾急難愁盼問題百余個。在全省地級市率先出臺《鞍山市校園食品安全舉報獎勵辦法(試行)》，形成“三位一體”校園餐食品安全舉報獎勵機制。全市農(nóng)村食品經(jīng)營(流通領域)規(guī)范化率達84.61%，提前達到年度省定目標，172家白酒小作坊完成提升改造。持續(xù)推進多項食品安全專項整治行動，完成食品安全監(jiān)督抽檢8200余批次，捐贈食品抽檢合格備份樣品4400余件，價值4萬余元。

　　藥品監(jiān)管能力持續(xù)提高，創(chuàng)新實施“1+3+2”監(jiān)管模式，延伸藥品流通領域監(jiān)管鏈。全年累計監(jiān)督檢查藥品零售企業(yè)1500余家次、檢查各級醫(yī)療機構1000余家次，全地區(qū)共辦理涉嫌藥械化違法違規(guī)案件900余件。深入推進藥械化專項整治行動，持續(xù)收集藥品、化妝品、醫(yī)療器械不良反應事件報告，有效打擊各類違法違規(guī)行為。

　　產(chǎn)品質量安全穩(wěn)步提升，有序開展市場監(jiān)管系統(tǒng)燃氣器具、兒童和學生用品、農(nóng)資打假等專項整治行動。重點推進電動自行車隱患全鏈條整治行動，解決問題87個，查辦案件40個，辦結率100%，累計罰沒15.66萬元；沒收不符合標準產(chǎn)品23件，非法改裝電動自行車6輛。幫助17家企業(yè)建立產(chǎn)品質量安全雙重預防機制，1401家生產(chǎn)銷售單位建立質量安全檔案，居全省首位。對20大類272批次產(chǎn)品開展監(jiān)督抽查，嚴厲打擊坑農(nóng)害農(nóng)違法行為，檢查各類農(nóng)資市場主體80余戶，抽檢相關產(chǎn)品多批次。開展燃氣灶具等產(chǎn)品質量監(jiān)督抽檢15批次，對不合格電動自行車產(chǎn)品立案查處，罰沒6.22萬元。

　　特種設備安全總體平穩(wěn)。推進“兩個規(guī)定”走深走實，相關經(jīng)驗在國家市場監(jiān)管總局簡報刊發(fā)。建立動態(tài)管理清單，特種設備超期未檢專項整治駛入“預警+清零”雙向軌道，電梯智慧監(jiān)管覆蓋率位列全省第一位，在全省特種設備監(jiān)察技能提升大比武中獲得第一名。

　　在推動多元調解，創(chuàng)優(yōu)維權載體方面，以核心商圈、龍頭市場、特色行業(yè)街區(qū)為重點，引導企業(yè)運用ODR系統(tǒng)大數(shù)據(jù)技術，推進線下無理由退貨承諾覆蓋落地。截至2024年底，平臺在線糾紛調解企業(yè)(ODR企業(yè))已達142家。接收消費者投訴315件，同比上升150.47%，平均處理時長3.06天，有效提高了消費者滿意率。

　　2025年，鞍山市市場監(jiān)管系統(tǒng)將繼續(xù)大力營造放心消費氛圍，切實維護消費者權益，增強消費者信心，真正讓廣大消費者敢消費、愿消費、樂消費，在鞍山經(jīng)濟高質量發(fā)展中發(fā)揮市場監(jiān)管更大力量。(完)