近年來(lái)，農(nóng)行大連分行深入貫徹黨的二十屆三中全會(huì)精神、中央金融工作會(huì)議精神和中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議精神，始終堅(jiān)持“以人民為中心”的消保工作理念，積極踐行金融工作的政治性、人民性，在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益、提高人民生活品質(zhì)、推動(dòng)便民服務(wù)等方面積極作為，以實(shí)際行動(dòng)踐行國(guó)有大行的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

　　一是站穩(wěn)人民立場(chǎng)，筑牢“全鏈條機(jī)制”

　　農(nóng)行大連分行將消保工作貫穿于經(jīng)營(yíng)發(fā)展的全過(guò)程、各方面。堅(jiān)持以保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益為各項(xiàng)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，從事前環(huán)節(jié)的產(chǎn)品與制度制定、消保審查，事中環(huán)節(jié)的信息披露、適當(dāng)性匹配、營(yíng)銷宣傳管理，事后環(huán)節(jié)的銷售行為可回溯管理、糾紛化解等三個(gè)大維度，構(gòu)建了“橫向到邊、縱向到底、全面覆蓋”的全鏈條的消保管理體系。通過(guò)“事前源頭防范—事中監(jiān)督落實(shí)—事后溯源整改”，堅(jiān)持向廣大消費(fèi)者提供惠民、利民產(chǎn)品與服務(wù)，認(rèn)真傾聽(tīng)人民群眾心聲，致力于解決人民群眾急難愁盼問(wèn)題，真正實(shí)現(xiàn)“業(yè)務(wù)發(fā)展到哪里，消保工作就跟進(jìn)到哪里”。

　　二是聚焦民生需求，搭建“人民連心橋”

　　農(nóng)行大連分行聚焦民生需求，針對(duì)不同的客戶群體，進(jìn)一步完善了普惠金融產(chǎn)品庫(kù)、助農(nóng)服務(wù)網(wǎng)格、綠色低碳金融產(chǎn)品池、適老化服務(wù)矩陣、新市民安居金融包、殘障人士無(wú)障礙服務(wù)體系等。明確產(chǎn)品與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、建立服務(wù)隊(duì)伍、細(xì)化操作流程、打造示范網(wǎng)點(diǎn)、制定針對(duì)不同群體的特色金融教育宣傳方案。

　　2024年全行打造了180家金融服務(wù)適老化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化網(wǎng)點(diǎn)和6家示范化網(wǎng)點(diǎn)，并精心設(shè)計(jì)了鄉(xiāng)村教育宣傳墻、打造金融教育示范基地、編排消保歌舞、消保小品、制作消保宣傳視頻、長(zhǎng)圖、推出“三官一律一金融”的宣傳形式等，采取老百姓喜聞樂(lè)見(jiàn)的場(chǎng)景式、互動(dòng)式模式走進(jìn)社區(qū)、學(xué)校、企業(yè)、農(nóng)村、商圈開(kāi)展金融教育宣傳活動(dòng)。全年累計(jì)為客戶提供上門(mén)服務(wù)2169次，開(kāi)展教育宣傳活動(dòng)3014次，觸達(dá)消費(fèi)者2275萬(wàn)人次，切實(shí)幫助金融消費(fèi)者解決實(shí)際遇到的問(wèn)題，傳遞溫暖與關(guān)懷。在大連市銀行業(yè)協(xié)會(huì)教育宣傳評(píng)優(yōu)中，農(nóng)行大連分行2023年、2024年連續(xù)兩年榮獲“金融教育宣傳先進(jìn)單位”，教育宣傳成績(jī)始終保持大連市銀行業(yè)前三名。

　　三是科技創(chuàng)新賦能，織密“消保防護(hù)網(wǎng)”

　　農(nóng)行大連分行以“數(shù)據(jù)融合貫通，打造品質(zhì)應(yīng)用”為目標(biāo)，深度融合“數(shù)字金融”，提升數(shù)字化工具消保業(yè)務(wù)賦能創(chuàng)新�；�于客戶畫(huà)像，定向推送消保提示提醒，通過(guò)智能外呼系統(tǒng)面向50歲以上老年群體客戶發(fā)布防范電信詐騙風(fēng)險(xiǎn)提示、向持有投資類金融產(chǎn)品客戶發(fā)布理性投資提醒。設(shè)計(jì)并推出消保審查與個(gè)人信息保護(hù)審查線上同步審查審批流程，提升審查精準(zhǔn)性與審查效率。廣泛應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化宣傳模式，設(shè)計(jì)消保教育宣傳日歷被大連市銀行業(yè)協(xié)會(huì)在互聯(lián)網(wǎng)上廣泛推廣使用，在掌上銀行大連城市專區(qū)上線消保專欄，在分行公眾號(hào)上推出消保專區(qū)，在節(jié)日等重要時(shí)點(diǎn)，通過(guò)多渠道發(fā)布多輪次金融風(fēng)險(xiǎn)防范信息，不斷激發(fā)線上教育宣傳實(shí)效。同時(shí)，分行充分利用大數(shù)據(jù)分析、系統(tǒng)自動(dòng)化判斷等高新技術(shù)手段進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，保護(hù)消費(fèi)者有效防范電信詐騙等風(fēng)險(xiǎn)，相關(guān)工作成效收到大連市人民政府表?yè)P(yáng)通報(bào)。

　　下一步，農(nóng)行大連分行將以“全鏈條機(jī)制”夯實(shí)消保基礎(chǔ)，用“連心橋”感知民生溫度，靠“防護(hù)網(wǎng)”筑牢科技防線，始終堅(jiān)持“消保無(wú)小事，枝葉總關(guān)情”的服務(wù)理念，讓消保工作真正成為守護(hù)百姓“錢(qián)袋子”、托舉萬(wàn)家“幸福夢(mèng)”的堅(jiān)實(shí)力量，用心用情用力護(hù)航人民群眾美好生活，全力書(shū)寫(xiě)“消保為民”的溫暖新篇章！(本文作者：農(nóng)行大連分行黨委書(shū)記、行長(zhǎng)李鵬)