“小同志，我們歲數(shù)大了，第一次在沈陽(yáng)站乘車，請(qǐng)幫忙看看我坐的這趟車應(yīng)該在哪里檢票？”3月3日，因不熟悉沈陽(yáng)站候車室環(huán)境，未找到檢票口的兩名老年旅客來(lái)到沈陽(yáng)站沈鐵學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站尋求幫助。青年客運(yùn)員黃譯瑩連忙接過旅客的行李，攙扶著將兩名老年旅客送上了列車。

　　為扎實(shí)開展學(xué)雷鋒活動(dòng)，沈陽(yáng)站黨委注重思想引領(lǐng)，不斷提高學(xué)雷鋒志愿服務(wù)的組織管理效能和水平，在沈陽(yáng)站、沈陽(yáng)北站設(shè)立“沈鐵學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站”，并面向社會(huì)公開志愿服務(wù)項(xiàng)目，包括為旅客提供信息咨詢、重點(diǎn)服務(wù)、換乘指引、尋人服務(wù)、遺失查找、便民藥箱、文明宣傳等，為旅客開展常態(tài)化、專業(yè)化、高品質(zhì)的志愿服務(wù)。

　　在車站候車大廳，青年志愿者穿梭在人群中，重點(diǎn)關(guān)注老弱病殘?jiān)械戎攸c(diǎn)旅客，全程陪伴他們安檢、候車、檢票，提供“一對(duì)一”的貼心服務(wù)。在售票大廳，青年志愿者指導(dǎo)旅客使用自助售取票機(jī)購(gòu)票、退票和改簽，解答旅客問詢。在進(jìn)出站口，青年志愿者協(xié)助工作人員維持秩序，引導(dǎo)旅客快速有序通行，確保旅客安全、順暢進(jìn)出站。許多旅客在候車室留言板上寫下感謝的話語(yǔ)，稱贊青年志愿者的熱情服務(wù)讓他們?cè)诼猛局懈惺艿搅藴嘏��?/p>

　　今年以來(lái)，該站干部職工參加志愿服務(wù)達(dá)1870余人次，服務(wù)時(shí)長(zhǎng)達(dá)1萬(wàn)多小時(shí)，共收到旅客表?yè)P(yáng)工單、表?yè)P(yáng)信100余個(gè)，錦旗12面。