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【我的鐵路風景】春運亮眼答卷中彰顯“鐵”擔當

本站 趙偉

  日月其邁,歲律更新。2月22日,為期40天的2025年鐵路春運圓滿收官,運輸安全平穩有序,全國鐵路累計發送旅客5.13億人次,同比增長6.1%,創春運同期歷史新高。鐵路部門以擔當為筆、汗水為墨,描繪出一幀幀波瀾壯闊的幸福畫卷,讓溫暖與旅客們相伴。

  2025年春運期間,面對龐大洶涌的客流,鐵路積極應對,科學調配運力供給。目前,全國鐵路營業總里程達16.2萬公里,高鐵網絡延伸至4.8萬公里,“八縱八橫”高鐵網規劃越來越完善,為運力保障筑牢了堅實根基。鐵路充分發揮高鐵成網的運營優勢,積極運籌、精準發力。對客流龐大的重點方向,采取增開列車、重聯動車組等措施,全面滿足節后大規模返崗需求;依據12306預售數據,增開普速臨客與旅游專列;結合調研,全面調整春運列車運行圖,增開多趟高鐵和動車組列車,極大地滿足了旅客出行需求。通過一系列精準的運力調配,不僅展現出鐵路強大的組織協調能力,也全面體現出其服務民生的不變初心。

  鐵路始終堅持“人民鐵路為人民”的服務理念,不斷創新服務。購票環節,針對學生、務工人員等群體推出預約購票功能,優化優惠票發售規則,部分列車實行優惠票價,讓購票更便捷、更實惠。出行途中,一些車站設立“綠色通道”,為特殊旅客提供優先服務;推出“高鐵遛娃艙”,緩解帶娃家庭的出行焦慮;為老年旅客發放叫號牌,方便老年人出行。一些車站內設有母嬰候車室、醫療點、充電設施等,鐵路暢行碼全面覆蓋;列車上,“送餐到座”服務覆蓋90%以上的動車組,30個鐵路樞紐站實現“外賣到車”。從這些貼心服務中,我們能真切看到鐵路一心服務旅客的真心,深切感受到鐵路的融融暖意。

  2025年鐵路春運,科技成為強大助力。12306平臺持續升級,“學生、務工人員預約購票”及“系統自動提交訂單”功能簡化了購票流程,有效防范“電子黃牛”。智能客服機器人、電子發票系統等提升了服務質量和效率,讓旅客全面享受到智能化的便捷服務。車站內,智能引導系統、電子顯示屏提供清晰的車次信息和出行指引;12306推出的同車續接功能,為旅客提供更多出行選擇。科技的深度融入,讓鐵路出行更智能、高效、便捷。

  2025年鐵路春運完美收官,見證了鐵路在運力、服務、科技等諸多領域的重大突破,全面彰顯了“交通強國、鐵路先行”的使命擔當。這份亮眼的答卷,也為我們邁向幸福生活開啟了一個美好的開端。

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