中新網遼寧新聞12月22日電 教老人使用手機、免費復印資料、撿拾垃圾美化小區、送菜送藥……作為一家新居住服務商，貝殼找房種種“變態級服務”、“做價值觀生意”的背后是短暫作秀，還是善經濟之道？揭秘貝殼公益不斷整合、創新，實現公益行動價值最大化的心路歷程。

　　2.6萬老人：“我來教您用手機”舉辦大連千余社區課堂

　　“小王，怎么通過手機買白菜，冬天下雪路滑，在家也不用著急了。”“丫頭，我們是黑龍江來大連投奔兒女的，如何通過手機進行異地轉保？”“孩子，金苗保怎么登記預約，接種疫苗？”

　　自2020年11月貝殼公益在大連各個社區發起‘我來教您用手機’活動，截至2024年12月，4年時間累計走進大連1513個社區，授課6880場，受益老人達2.6萬，授課人次11.37萬，這相當于49個月不間斷，幾乎每天4.7場公益課，這在曾經堅持“動態清零”疫情防控時期下的線下課堂，實屬不易。

　　貝殼公益大連負責人于洋介紹到“大連是老齡化嚴重的超大城市，60歲以上人口占比30%。我們希望幫助社區老人學會生活相關的智能手機功能，為社區老人架起與家人、與外界溝通的橋梁，幫助社區老人跨越數字鴻溝，享有便捷、快樂的養老生活。”如今，“我來教您用手機”項目入圍路透社“2021年全球商業責任大獎”， 榮獲“2022年度大連市最佳志愿服務項目”、 “2022年度遼寧省最佳志愿服務項目”、“2024年遼寧省提升全民數字素養與技能優秀案例”等獎項。項目通過定期的手機培訓課程、手機使用到店咨詢答疑、日常輔導等服務，幫助老年人學會生活相關的智能手機功能。

　　來自中山區老虎灘街道的孫阿姨動情地分享了參與“我來教您用手機”公益課前后自己的變化。“有些年輕人看來非常簡單的操作，比如打車、網購、微信視頻通話，這些我都不會。但經紀人志愿者們比自己的孩子還有耐心，一對一手把手地教，現在自己可以用手機支付買菜，也學會了網上購物，還能主動和身在外地的孩子連線視頻。這個課堂對我的幫助太大了，感覺自己變年輕了。”

　　貝殼找房從事的是社區服務行業，從事的業務有天然的社區屬性，平臺上的人和店都是扎根在社區里的，是社區的一部分，天然會聚焦到社區，關注社區的需求。“經紀人及門店是社區服務體系的重要組成部分，他們是社區里最積極、最熱心、最友好的成員。”貝殼公益的愿景是“連接更多公益資源，讓社區的每個人成為公益的參與者和受益者”。經紀人在社區做公益，一方面可以去幫助社區里的人解決一些社區的問題，同時也能夠得到歸屬感和價值感，收獲尊嚴。

　　1000志愿者：房產經紀小哥融入血液里的DNA

　　大連鏈家華南區中華城店，7個月走進12個社區，為300多位老人上課50，2000分鐘的課時，幾乎整個中華城店的經紀人都參與到了‘我來教您用手機’的項目里，有時候主力講師太忙了，其他小伙伴就會頂上去；有的上課社區很遠，經紀人自己打車去給老人上課；結課后，還時不時的會有老人在群里或者到店咨詢，誰在誰就給解答疑問。

　　貝殼公益講師德佑河口灣中央公園店店長田雯說“這個公益課堂看似一件挺簡單的事，但實際上挺難的，因為老人是真的不會，在教課的過程中，每節課都會延時到一個半小時至兩個小時，時間短不行，老人是真不會，也是真的問，得一點一點的去教他們怎么操作。在高能社區上課時，有對老夫妻，一節課都沒有落過，特別認真的記滿了筆記本，他們對知識的那種渴望讓我很有動力來繼續做這個公益課堂。“

　　于洋強調貝殼做的不是帶“引號”的公益，不強制，愿意去做是關鍵，否則公益很容易變形，像大連鏈家中華城店和德佑河口灣中央公園店這樣的門店還有很多，做公益已經成為常態。在共青團大連市委的指導下，貝殼找房大連站已完成了9個新經紀品牌志愿隊伍的注冊，累計招募1069名志愿者。

　　房地產經紀行業的本質是服務，而品質服務的核心是人。貝殼大連站總經理李曉飛介紹說，“我們在搭建貝殼內部的志愿者管理體系，所有的公益動作會累計個人積分，也可以在內部打造愛心榮譽體系，讓經紀人從內心真正的去認同，這同時也促進了整個組織對公益的行動氛圍。”

　　個體匯聚起來，會是非常強大的公益力量。貝殼找房會通過內部的各種宣講和扶持，激勵以品牌為單位的公益服務和活動，各品牌根據自身的實際情況，帶動經紀人一起做公益。

　　彎腰做慈善，站直樹品牌

　　“公益花”結“品牌果”，貝殼一次次的公益行為其實也是一次次撬動人們內心深處感情支點的過程。就獨特性而言，貝殼找房根植于社區，連接眾多門店與經紀人志愿者，開展公益項目已形成獨有的方法論、管理系統和管理工具。同時，貝殼秉持向上向善的企業DNA，堅持多年公益愛心行動，不斷推出有價值的公益項目，推動眾多服務者積極參與公益，收獲了志愿者與服務者的雙向溫暖反饋，成為持續公益輸出的動力。

　　未來，貝殼公益將持續深耕社區，動員更多居住服務者深入參與其中，并呼吁社會各界積極支持公益行動，共創美好居住生活，為社區居民創造更大價值。