本報訊 記者王琳報道 日前，沈陽榮獲全國政務熱線服務質(zhì)量評估指數(shù)最高級別A+級評價，成為全國17個A+級城市之一。

　　11月20日至21日，2024(第六屆)全國政務熱線發(fā)展論壇在北京召開，公布《2024年全國政務熱線服務質(zhì)量評估指數(shù)》。該指數(shù)由中國信息協(xié)會、清華大學數(shù)據(jù)治理研究中心和才博智慧治理研究院聯(lián)合發(fā)布，是對政務熱線服務質(zhì)量和效率的系統(tǒng)性評估。評估過程中，采用了問卷調(diào)研、實測調(diào)研、案例征集等豐富多元的調(diào)研與分析方法，對全國334個城市的政務熱線進行全面、深入的綜合評估。

　　沈陽市12345政務服務便民熱線作為優(yōu)化營商環(huán)境的“加速器”，緊貼民需，以“解紓暖”為立足點，不斷提升熱線訴求辦理質(zhì)效。今年，沈陽12345熱線開展“領導干部政務熱線接聽日”工作，通過“一把手”直接聽民聲、察民情、體民意，有力有效解決經(jīng)營主體、人民群眾急難愁盼問題，推動全市營商環(huán)境建設持續(xù)優(yōu)化；開設“12345-9迎且”專線，在“五一”“十一”等節(jié)日期間，開展“熱線直通車”志愿服務活動，將“電話接聽、線上服務”轉(zhuǎn)向“線下服務、現(xiàn)場辦公”，在張學良舊居陳列館等15處主要景點為游客提供服務，得到社會各界廣泛稱贊；建立水電氣暖應急響應聯(lián)動機制，對群眾集中投訴的問題、緊急事項等，實時通過微信群共享信息、快速解決。

　　論壇上還舉行了第二屆全國政務熱線技能大賽總決賽。沈陽派出的參賽隊伍中，劉陽獲得“服務技能十強”榮譽稱號，李曉琳獲得“數(shù)據(jù)技能十強”榮譽稱號，王瑩瑩獲得“班組管理技能十強”榮譽稱號。