本報訊 記者孔愛群報道 為打好打贏今冬“供熱保衛戰”，確保百姓盡享寒冬里的溫暖，按照省委、省政府部署要求，省數據局(省營商局)會同省住房城鄉建設廳于日前聯合下發《關于做好2024—2025年度采暖期群眾訴求辦理工作的通知》，今年繼續開通“供熱直通車”受理供熱訴求，監督推動供熱問題直查快辦，確保以高質量供熱溫暖民心，切實提升人民群眾獲得感、幸福感。

　　目前，12345“供熱直通車”已經依托12345政務服務便民熱線、遼寧政務服務網、遼事通APP等平臺上線，專門受理群眾供熱訴求，通過構建網線交互體系，實現對供熱訴求受理全覆蓋、全天候、零距離。百姓遇到供熱方面問題，可第一時間通過這些渠道反映。據了解，這也是遼寧連續第六年開通“供熱直通車”。上個采暖期，遼寧依托12345熱線“供熱直通車”接聽解決群眾咨詢問題53.1萬個，轉辦供熱投訴18.9萬件，辦結率97.9%，滿意率92.3%。

　　今年，為保證接訴“不打烊”，受理“全天候”，供熱開始前，全省各地區12345熱線主管部門協同聯動，統籌調配人員和話席，確保供熱前期、嚴寒期等特殊時間段訴求渠道始終暢通。對于往年訴求量大、供熱面積大的企業，派員在12345熱線平臺專門值守，及時回應協調處置供熱方面突發、突出問題。為確保供熱問題能直達責任主體，省市12345熱線平臺協同聯動，嚴格遵守工作規范，確保工單記錄詳盡、準確無誤，堅決杜絕漏接、漏記現象發生，確保訴求信息完整。同時，本著應轉盡轉、應辦盡辦的原則，確保問題得到及時、有效處理。特別是需要跨行業辦理的供熱問題，充分發揮12345熱線平臺的樞紐作用，確保相關部門快接、快辦、辦實、辦好，全面提升處理問題的執行力與滿意度。

　　我省將進一步規范供熱訴求標準化辦理流程，各地供熱主管部門和供熱企業嚴格按照“溫度控制標準化、服務溝通標準化、維修服務標準化、政策執行標準化”要求，確保訴求辦理流程的規范化、標準化。安排專人負責入戶調查，確保問題及時響應。對于復雜問題，制定具體整改措施并及時向上級反饋。

　　省數據局(省營商局)強化供熱問題跟蹤督辦和整改，推動各地供熱主管部門對辦理不到位的問題進行督辦。對于群眾差評、承諾不兌現等問題，省12345熱線平臺還將通過設置反饋率、辦結率、滿意度等指標，對全省供熱訴求問題進行綜合評價。對“不辦結、被辦結、假辦結”以及拒不整改、情節惡劣等造成不良社會影響的單位，在評價中扣減相應分值，并在全省范圍公開通報，助力全省供熱工作提質增效。