本報訊(沈陽日報、沈報全媒體記者吳妍焱 通訊員鄭嬋媛)為了讓來遼出行游客更好地品味文化遼寧、魅力遼寧、好客遼寧、溫度遼寧，今年“五一”期間，遼寧省繼續依托12345-9文旅專線進行了線上迎“且”，為八方游客獻上最貼心的陪伴，為他們帶來最舒適、最便捷的出游體驗。

　　近日，遼寧省營商局相關負責人介紹，為確保服務滿足游客預期，結合我省旅游資源特點和“五一”期間旅游情勢，該局召開文旅服務專線工作線上會議，就“五一”期間文旅熱線領導保障、在線值守、應急報告等工作進行提前部署，并邀請沈陽市、錦州市作工作經驗交流。按照省營商局要求，各地區、各有關部門全面系統梳理出行路線、旅游政策、景點開放時間、賽事活動安排等政策及內容信息，并進行實時動態更新，為話務人員線上及時回應游客咨詢和高質量解答服務提供精準有力支撐。

　　在“五一”旅游高峰期間，遼寧實行專家駐場制度，各市12345熱線管理部門根據實際積極協調文旅、市場監管、交通運輸等相關部門，配強“業務專家”隊伍，通過駐場辦公等方式，協助現場答復相關咨詢，協調辦理相關訴求。

　　12345熱線工作平臺實現省市聯動，織密協同服務網絡，安排充足值班話務人員力量，對能夠依據知識庫在線解答的咨詢問題，即時解答；不能即時解答的問題，30分鐘內形成轉辦工單，分派至各責任單位；各責任單位于1小時內與來電人聯系，核實具體訴求信息，并于當日辦理完畢。省12345熱線還對每日專線運行情況進行實時監測、分析和報告。

　　同時，各地熱線主管部門還與應急、衛健、公安、交通運輸等部門建立協同聯動，與110、119、120等緊急服務熱線實現互聯互通，對緊急突發情況作出預警和及時處置，切實回應旅客需求。

　　另據統計，自今年2月5日遼寧省開通12345-9文旅服務專線以來，已收集文旅知識信息7516條，累計接聽群眾來電41640個，其中話務員直接答復31230個，轉辦件10410個，辦結率97%，滿意率92%。