“大冷天的，到這兒辦事太暖心啦，茶暖服務態度好、速度快，感謝政府考慮得這么周到！”3月20日，一位到蘇家屯區沈水街道辦事的群眾發出這樣的稱贊。這是該街道推出的一項創新服務，以“一杯茶”的服務標準擦亮服務招牌，在熱茶暖心的同時，為服務提速，將服務型政府建設落實、落細，落到群眾的心坎上。

　　打造服務型政府已成為時代的呼喚和群眾的期待。作為基層治理的最前沿，今年年初，沈水街道不斷深化基層治理、優化為民服務，創新推出“一杯茶”服務模式。“一杯茶”的內涵拓展服務標準，即群眾進門辦事，要有專人倒茶迎接；對即辦事項，要在“一杯茶”時限內辦結；對需要審批的事項，在“一杯茶”時限內完成材料受理、業務咨詢講解。

　　從群眾進門，到辦事結束，一杯暖茶緊緊環繞身邊，用“一杯茶”為服務提速，努力做到讓群眾一次可辦、一次辦好。談及這項創新服務模式的由來，沈水街道黨工委書記趙成國介紹說：“‘茶’自古以來就是中華民族的待客之道，我們用茶迎接前來辦事的群眾，為的是讓群眾感受到賓至如歸。用‘一杯茶’給群眾帶來服務的溫度與辦事的速度，以此拉近干群關系，不斷提升群眾的獲得感、幸福感。”“一杯茶”傳遞的是態度、溫度與速度，這是沈水街道將傳統文化與黨建元素融合的案例，也是街道“黨建引領·同心圓”工程打造高效、優質政務服務環境的一項舉措。

　　近年來，沈水街道聚焦企業群眾急難愁盼問題，為持續優化營商環境，擬好方子、找準路子、想盡辦法，真正做到把企業“摟”在懷里，把人民“放”在心上。去年8月，轄區工業園區內有一條道路破損嚴重，影響企業車輛出行。由于該道路非村路，暫未列入政府投資計劃，無法通過正常途徑撥款修路。為解決問題，沈水街道與村委會不等不靠，利用身邊一切可利用的材料工具，在沒有動用任何財政資金的情況下，硬是憑借著一股子干勁修繕了道路，解決了長時間困擾企業、村民出行的難題，贏得了企業和群眾的贊許。施工結束后，沈水街道沒有止步于眼前的成果，及時將情況上報，積極協調相關部門，對企業園區路面進行完整翻修。

　　去年年底，沈水街道全面開展“一站式”政務服務進村屯工作，持續完善街道-村(社區)政務服務體系，著力解決轄區群眾辦事遠、辦事難問題，不斷構建“立足基層組織、整合資源力量、就近解決訴求、提升服務效能”的為民服務工作格局。截至目前，沈水街道16個村級便民服務站共辦結事項435件次。今年以來，共接到遼寧省12345政務服務便民熱線平臺投訴7件，有效回訪率100%，辦結率100%。

　　健全基層治理模式，為人民群眾提供家門口的優質服務和精細管理是沈水街道的努力方向。為打造優質高效的政務服務環境，沈水街道進一步深化綜合窗口改革，建立“一窗收件、分類辦理、統一出件”的服務模式，實現由“一事跑多窗”向“一窗辦多事”轉變。同時，制訂《窗口工作人員行為規范》，要求工作人員在接待服務對象時，禁止使用“不歸我管”“你再問問”等語言。

　　沈陽日報、沈報全媒體記者 李莉