“大冷天的，到這兒辦事太暖心啦，茶暖服務(wù)態(tài)度好、速度快，感謝政府考慮得這么周到！”3月20日，一位到蘇家屯區(qū)沈水街道辦事的群眾發(fā)出這樣的稱贊。這是該街道推出的一項創(chuàng)新服務(wù)，以“一杯茶”的服務(wù)標準擦亮服務(wù)招牌，在熱茶暖心的同時，為服務(wù)提速，將服務(wù)型政府建設(shè)落實、落細，落到群眾的心坎上。

　　打造服務(wù)型政府已成為時代的呼喚和群眾的期待。作為基層治理的最前沿，今年年初，沈水街道不斷深化基層治理、優(yōu)化為民服務(wù)，創(chuàng)新推出“一杯茶”服務(wù)模式。“一杯茶”的內(nèi)涵拓展服務(wù)標準，即群眾進門辦事，要有專人倒茶迎接；對即辦事項，要在“一杯茶”時限內(nèi)辦結(jié)；對需要審批的事項，在“一杯茶”時限內(nèi)完成材料受理、業(yè)務(wù)咨詢講解。

　　從群眾進門，到辦事結(jié)束，一杯暖茶緊緊環(huán)繞身邊，用“一杯茶”為服務(wù)提速，努力做到讓群眾一次可辦、一次辦好。談及這項創(chuàng)新服務(wù)模式的由來，沈水街道黨工委書記趙成國介紹說：“‘茶’自古以來就是中華民族的待客之道，我們用茶迎接前來辦事的群眾，為的是讓群眾感受到賓至如歸。用‘一杯茶’給群眾帶來服務(wù)的溫度與辦事的速度，以此拉近干群關(guān)系，不斷提升群眾的獲得感、幸福感。”“一杯茶”傳遞的是態(tài)度、溫度與速度，這是沈水街道將傳統(tǒng)文化與黨建元素融合的案例，也是街道“黨建引領(lǐng)·同心圓”工程打造高效、優(yōu)質(zhì)政務(wù)服務(wù)環(huán)境的一項舉措。

　　近年來，沈水街道聚焦企業(yè)群眾急難愁盼問題，為持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，擬好方子、找準路子、想盡辦法，真正做到把企業(yè)“摟”在懷里，把人民“放”在心上。去年8月，轄區(qū)工業(yè)園區(qū)內(nèi)有一條道路破損嚴重，影響企業(yè)車輛出行。由于該道路非村路，暫未列入政府投資計劃，無法通過正常途徑撥款修路。為解決問題，沈水街道與村委會不等不靠，利用身邊一切可利用的材料工具，在沒有動用任何財政資金的情況下，硬是憑借著一股子干勁修繕了道路，解決了長時間困擾企業(yè)、村民出行的難題，贏得了企業(yè)和群眾的贊許。施工結(jié)束后，沈水街道沒有止步于眼前的成果，及時將情況上報，積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門，對企業(yè)園區(qū)路面進行完整翻修。

　　去年年底，沈水街道全面開展“一站式”政務(wù)服務(wù)進村屯工作，持續(xù)完善街道-村(社區(qū))政務(wù)服務(wù)體系，著力解決轄區(qū)群眾辦事遠、辦事難問題，不斷構(gòu)建“立足基層組織、整合資源力量、就近解決訴求、提升服務(wù)效能”的為民服務(wù)工作格局。截至目前，沈水街道16個村級便民服務(wù)站共辦結(jié)事項435件次。今年以來，共接到遼寧省12345政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺投訴7件，有效回訪率100%，辦結(jié)率100%。

　　健全基層治理模式，為人民群眾提供家門口的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和精細管理是沈水街道的努力方向。為打造優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)服務(wù)環(huán)境，沈水街道進一步深化綜合窗口改革，建立“一窗收件、分類辦理、統(tǒng)一出件”的服務(wù)模式，實現(xiàn)由“一事跑多窗”向“一窗辦多事”轉(zhuǎn)變。同時，制訂《窗口工作人員行為規(guī)范》，要求工作人員在接待服務(wù)對象時，禁止使用“不歸我管”“你再問問”等語言。

　　沈陽日報、沈報全媒體記者 李莉