中新網遼寧新聞3月7日電 題：堅守在納稅繳費服務第一線的女稅務人

　　國家稅務總局中國(遼寧)自由貿易試驗區營口片區稅務局辦稅服務廳現有工作人員16人，其中女職工12人，占比約75%。該辦稅服務廳負責屬地4.7萬余戶納稅人繳費人18個稅種、31個費種的申報征收和涉稅費服務工作，一直是營口地區窗口單位的排頭兵。女稅務干部牢記“為國聚財 為民收稅”的宗旨，始終堅守在納稅繳費服務第一線，將爭創巾幗文明崗與業務提升、納稅繳費服務、營商環境建設、創建“楓橋式”辦稅服務廳緊密結合，用柔肩扛起了“為國聚財 為民收稅”的重任，贏得了廣大納稅人繳費人的廣泛贊譽。

　　黨建引領，篤行實干綻芳華

　　國家稅務總局中國(遼寧)自由貿易試驗區營口片區稅務局辦稅服務廳堅持以黨建工作引領業務提升，把納稅人繳費人滿意度作為“總標尺”，把建設“楓橋式”辦稅服務廳作為奮斗目標，大力實施“服務興廳 管理強廳 文化活廳”戰略，全力打造“服務助黨建 黨建促服務”的納稅服務新格局，實現黨建工作和服務工作的同頻共振，充分發揮共產黨員、青年團員先鋒模范作用，為廣大納稅人繳費人持續推出了暖心、安心的各項服務舉措。她們通過定期舉辦形式豐富的主題黨日活動，傳達“心中有黨 心中有民 心中有責”的納稅服務新理念，引導年輕稅務干部踐行真情服務納稅人繳費人的初心使命。

　　提能強質，堅守崗位打基礎

　　為了熟練掌握崗位技能，中國(遼寧)自由貿易試驗區營口片區稅務局辦稅服務廳的女稅務干部們常常利用下班后和周末休息時間開展業務知識和技能學習，展現出了巾幗不讓須眉的沖勁和干勁。在營口市稅務系統組織的多次業務培訓考試中屢創佳績，特別在2023年營口市稅務系統辦稅服務廳業務競賽中，獲得團體成績冠軍，該局辦稅服務廳副主任夏冰取得個人第一名的好成績。

　　無怨無悔，努力拼搏正當時

　　國家稅務總局中國(遼寧)自由貿易試驗區營口片區稅務局辦稅服務廳的墻上擺滿了錦旗和感謝信，納稅人繳費人的滿意，是對女稅務干部們耐心熱情服務的最高褒獎。中國(遼寧)自由貿易試驗區營口片區新辦企業數量較多，加班加點、延時服務是工作常態。她們仍始終把微笑掛在臉上，把用心融入日常工作之中。尤其在每月征期忙碌的時候，有時，她們白天盡量不喝水，減少去衛生間時間，不讓納稅人繳費人長時間等待。面對一些重復問題的解答，她們依然很詳細、很耐心，把政策講清、講透，充分解答好納稅人繳費人的疑問。

　　2023年10月，遼寧智薪科技有限公司營口分公司急需為靈活用工人員辦理臨時稅務登記、實名采集信息。辦稅服務廳在窗口任務繁重的情況下，積極與企業溝通制定分批安排計劃表，并臨時加開兩個窗口，僅用兩天時間就圓滿完成了338人的實名采集工作，企業對女稅務干部們的服務連連點贊。

　　化解矛盾，盡責建功顯溫度

　　為做到“立即辦 有效辦 合力辦”，建立了投訴問題“有序歸類+分析研判+預警提醒”機制。針對“碼上訴” ，成立以夏冰為首席稅費爭議調解員的“一片‘冰’心”稅費爭議調解室，建立“人在網上走，事在格中辦”網格化調解機制，將問題和矛盾化解在萌芽狀態，簡單易辦事項就地協調處理，復雜事項提請上級稅務部門調解專班集體商討解決。探索成立了“稅務+N”自貿區聯席調解團，借助工商、社保等部門合力，最大限度化解矛盾。積極開展“共建連心橋”矛盾化解互動體驗活動，邀請轄區內公安、出入境管理部門、涉稅中介機構和企業辦稅人員代表，對照調解流程圖開展調解體驗，收集意見建議，完善調解機制。

　　銳意進取，勇敢書寫新篇章

　　國家稅務總局中國(遼寧)自由貿易試驗區營口片區稅務局辦稅服務廳推出新辦納稅人繳費人“套餐式”服務和稅務注銷“套餐式”服務，把多次填表、多個流程、多次跑轉化為“免填單”“一站式”和“最多跑一次”服務；與人民銀行及相關商業銀行共同輔導企業使用數字人民幣成功繳納稅款，實現數字人民幣在遼寧非試點地區異地繳納稅款場景應用“零的突破”；與市場監管、公安、民政、社保等部門實現信息共享，與不動產登記部門合署辦公，在資料齊全的情況下，平均10分鐘內辦結契稅征收業務，實現了“一口進、聯合辦、一口出”，有效解決了納稅人繳費人多跑路的問題，減少了信息交換流程，實現了訴求響應和矛盾化解“雙輪驅動”；還聯合營口海關共設“綜保區一般納稅人備案專窗”，企業只跑一次或網絡溝通，即可成功辦理一般納稅人資格試點備案，此舉被列為2022年度遼寧省十大優秀創新案例。(完)